지난달 보기새 소식 에서 1월의 새로운 기능에 대한 개요를 확인하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
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새 정보
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지식창고 데이터 집합
The Guide용 지식창고 데이터 집합에 이제 새 메트릭(문서 댓글, 구독 수, 찬성 표 및 반대 표)과 문서 카테고리 속성이 포함됩니다. 자세한 내용은 Explore에서 업데이트된 Guide 지식창고 데이터 집합을 발표합니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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계수별 Google 스프레드시트 커넥터
계수별 Google 스프레드시트 커넥터(Support용)는Google 스프레드시트를 Zendesk 데이터에 동기화하여 작업 속도를 높이세요. 라이브 Zendesk 데이터를 사용하여 자동화된 임시 분석, 보고서 및 대시보드를 구축하세요. Google 스프레드시트 커넥터는 빠르고 유연하며 이미 익숙한 도구인 구식 스프레드시트를 사용할 수 있습니다. -
Finder.io
Sell 용 Finder.io를 사용하면 비즈니스에 가장 중요한 연락처의 이메일 주소를 쉽게 찾을 수 있습니다. 아무 웹사이트나 입력하기만 하면 Finder.io가 즉시 이메일 주소를 검색하여 이메일을 보내기 전에 이메일 주소가 올바른지 확인합니다. Finder.io iZendesk Sell과 연동하여 리드를 쉽게 내보내고 관리하세요. -
Aunoa
Aunoa( Support 및 채팅) t채팅을 쉽게 티켓으로 변환하여 고객 지원에 혁신을 일으키세요. Aunoa는 필요한 모든 고객 정보를 수집하여 채팅 대화와 챗봇 채팅으로부터 티켓을 만듭니다. 이러한 티켓은 자동으로 Zendesk Support로 보내져 팀이 각 티켓의 상태, 카테고리 및 연락처 정보를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 빠르고 효과적인 응답으로 고객과 잠재 고객을 놀라게 하세요. 이 연동을 통해 응답 시간을 단축하고, 고객 경험을 개선하며, 개인화된 대화를 할 수 있습니다. -
알림 앱
Support용 알림 앱은티켓 알림을 만들고 이메일이나 SMS를 통해 알림을 받는 쉬운 방법입니다. 지원팀은 Zendesk Support 내에서 바로 티켓 알림을 쉽게 만들고 편집할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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