Zendesk의 새 소식: 2023년 3월

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보안

이제 팀원 및 최종 사용자에게 여러 로그인 방법을 유연하게 허용할 수 있습니다. 예를 들어 팀원 로그인에 SSO를 구성한 경우에도 SSO를 통해 로그인할 수 없는 일부 사용자가 있으면 이메일 및 비밀번호와 같은 다른 인증 메커니즘을 제공할 수 있습니다. 팀원 및 최종 사용자에게 여러 로그인 방법 허용하기를 참조하세요.

Zendesk Suite의 일부로 구매할 경우 Zendesk 메시징이 이제 BAA의 적용을 받습니다. 고급 규정 준수를 참조하세요.
조건별 브랜치 단계는 변수에 저장된 데이터를 평가한 후 충족하는 조건에 따라 대화가 따라야 하는 브랜치를 결정하도록 구성할 수 있습니다. 브랜칭 조건 이해하기를 참조하세요.
답변 플로우에서 새 서식 있는 콘텐츠 옵션을 사용할 수 있습니다. 메시지 보내기 및 회전 슬라이드 추가 단계 유형 모두에 버튼 링크, 이미지 및 gif를 추가할 수 있습니다. 플로우 빌더에서 답변에 서식 있는 콘텐츠 추가하기를 참조하세요.

Guide - 지식창고 데이터 집합 및 기본 제공 대시보드가 업데이트되어 지식창고의 성과를 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. 이제 데이터 집합에는 문서 카테고리 속성과 문서 댓글 수, 구독 수, 찬성 표 수 및 반대 표 수에 대한 메트릭이 포함됩니다. 기본 제공 대시보드에는 이러한 데이터를 활용하는 새 보고서 및 업데이트된 보고서가 포함됩니다. Zendesk Guide의 메트릭 및 속성과 Explore로 지식창고 활동 분석하기를 참조하세요.

이제 이메일, 하위 티켓, Microsoft Teams 사이드 대화에서 민감한 내용을 삭제할 수 있습니다. 티켓 댓글에서 민감한 내용을 삭제하는 것과 같이 내용 삭제 편집기를 열고 삭제하려는 텍스트를 표시하여 사이드 대화에서 민감한 내용을 삭제할 수 있습니다. 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.
Zendesk 상담사 워크스페이스와 호환되도록 기본 상담사 인터페이스에서 티켓 요청자를 변경하는 단계가 간소화되었습니다. 필드를 보고 업데이트하기 위해 변경 링크를 클릭하지 않아도 됩니다. 이제 티켓 인터페이스에 기본적으로 요청자 필드가 나타납니다. 티켓 요청자 변경하기를 참조하세요.
이제 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 아시아 언어를 더 훌륭히 지원합니다. 티켓 작성기가 업그레이드되었습니다. 이전에는 일본어와 한국어에 대한 작성기 지원이 제한되었습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스의 제한 사항을 참조하세요.

이제 Google 애널리틱스 4를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. Google 유니버설 애널리틱스나 Google 애널리틱스 360에서 Google 애널리틱스 4로 마이그레이션하는 경우에는 이전 버전들과 함께 Google 애널리틱스 4를 실행하여 마이그레이션이 완료될 때 과거 데이터를 그대로 유지할 수 있습니다. Google 유니버설 애널리틱스와 Google 애널리틱스 4를 둘 다 사용하려면 Guide 관리에서 두 추적 ID를 모두 추가하면 됩니다. 헬프 센터의 Google 애널리틱스 사용 설정하기를 참조하세요.
이제 하나 이상의 콘텐츠 태그를 병합하여 중복 또는 관련 태그를 단일 태그로 결합할 수 있습니다. 콘텐츠 태그를 병합하면 병합하는 대상 태그의 이름이 유지되고 병합되는 태그는 삭제됩니다. 그런 후 병합된 태그와 연결된 콘텐츠는 병합 대상 태그와 연결됩니다. 콘텐츠 태그로 콘텐츠 모음 만들기 및 관리하기를 참조하세요.

메시징의 새 사용법: 메시징 봇을 위한 외부 데이터 가져오기에서는 메시징 봇이 플로우 빌더의 API 호출하기 단계를 사용하여 Shopify나 Salesforce와 같은 외부 시스템에서 데이터를 가져오는 방법을 보여줍니다. 사용법에서 최종 사용자가 제공한 장소에 대한 날씨 데이터를 검색하는 봇 답변을 만들게 됩니다. 답변의 플로우를 자체 API로 제공되는 답변의 시작점으로 사용할 수 있습니다.
AI를 사용하여 Support 앱에서 대화 요약하기 튜토리얼에서는 ZAF(Zendesk App Framework)를 통해 외부 AI 시스템을 사용하여 Zendesk를 확장하는 방법을 보여줍니다. 튜토리얼에서 GPT-3를 사용하여 Support 티켓 대화를 요약하는 클라이언트 측 Zendesk 앱을 만들게 됩니다.