보고서 빌더(베타) 작업하기

사용 중인 플랜

모든 Suite

Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

지원	Explore Professional 또는 Enterprise

참고: 이 문서에서는 Explore 보고서 빌더 의 베타 버전에 대해 설명합니다. 클래식 보고서 빌더 에 대한 내용은 보고서 만들기를 참조하세요.

베타 보고서 빌더 Zendesk 데이터에서 정보를 요청하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 “제게 등록된 Support 티켓이 몇 개인가요?”라고 묻고자 할 수 있습니다.

Explore에서 적절한 권한이 있는 사용자는 보고서를 만들고 보고서 라이브러리에 저장할 수 있습니다. 이러한 보고서를 대시보드에 추가한 다음 다른 사람들과 공유 할 수 있습니다.

베타 보고서 빌더 Explore에 기본으로 제공됩니다. 가입할 필요가 없습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 보고서 시작하기
• 보고서에 메트릭 추가하기
• 보고서에 속성 추가하기
• 시간 기반 속성의 단위 변경하기
• 보고서에서 메트릭 또는 속성 제거하기
• 보고서 필터링하기
• 보고서의 시각화 변경하기
• 보고서 이름 지정 및 저장하기
• 보고서 편집하기
• 보고서에 태그 추가하기
• 보고서 다시 로드 빈도 변경하기
• 보고서 복제하기
• 보고서 내보내기
• 보고서 삭제하기
• 베타 보고서 빌더 기본으로 설정하기

관련 문서:

• 보고서 이해하기
• 대시보드에 보고서 추가하기

다음 동영상은 베타 보고서 빌더 로 보고서를 만드는 예를 안내합니다.

보고서 시작하기

보고서 라이브러리에서 베타 보고서 빌더 로 보고서를 만들 수 있습니다. 이미 보고서에 있는 경우에는 보고서 라이브러리로 돌아가지 않고 신속하게 새 보고서를 시작할 수 있습니다. 기존 보고서에 있는 경우에는 베타 보고서 빌더 에서 작업하도록 전환할 수 있습니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Explore에서 보고서 아이콘( )을 클릭하여 보고서 라이브러리를 엽니다.
2. 보고서 빌더 베타 사용 가능 이라는 배너에서 베타 사용해 보기를 선택합니다.
   
3. 데이터 집합 선택 페이지에서 보고하려는 정보가 포함된 데이터 집합을 선택합니다. 데이터 집합 선택에 대한 도움말은 사용 가능한 기본 데이터 집합 이해하기를 참조하세요.
   팁: 보고서를 만들기 시작하면서 잘못된 데이터 집합을 사용했다는 사실을 알게 되면 보고서 빌더 내에서 데이터 집합 변경 옵션을 선택하여 이 화면으로 신속하게 돌아갈 수 있습니다.
4. 보고서 시작을 클릭합니다.

베타 보고서 빌더 선택한 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 엽니다.

베타 보고서 빌더 내에서 새 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 베타 보고서 빌더 내에서 옵션 메뉴( )을 클릭합니다.
2. 새 보고서 만들기를 선택합니다.
   

베타 보고서 빌더 의 새 인스턴스와 함께 새 브라우저 창이 열립니다.

베타 보고서 빌더 에서 기존 보고서를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서 내에서 페이지 아래쪽에 있는 빌더 베타로 전환을 클릭합니다.
2. 베타 대시보드 빌더에서 보고서가 열립니다.

보고서에 메트릭 추가하기

메트릭은 티켓 수나 고객 대기 시간 등 정량화할 수 있는 값입니다. 보고서에 최소한 하나의 메트릭을 추가해야 합니다.

보고서에 메트릭을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 맨 왼쪽 열에 메트릭 탭이 선택되어 있는지 확인합니다.
2. 추가하려는 메트릭을 찾습니다. 베타 보고서 빌더 올바른 메트릭을 찾기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.
   
   • 검색 창을 사용하여 특정 메트릭을 검색합니다.
   • 인기 또는 최근 사용을 클릭하여 사용 가능한 메트릭을 정렬합니다.
   • 필터 아이콘( )을 클릭하고 메트릭이 속한 카테고리를 선택합니다. 이 카테고리는 클래식 보고서 빌더 의 메트릭 폴더와 유사합니다.
3. 사용하려는 메트릭을 클릭하여 메트릭 창으로 드래그합니다. 또는 메트릭 이름 오른쪽에 있는 더하기 기호(+)를 클릭하여 추가할 수 있습니다.
   
   Explore는 자동으로 메트릭에 가장 적합한 집계 방식을 사용합니다.
4. (선택 사항) 메트릭 집계 방식을 변경하려면 옵션 메뉴( )을 클릭하고 다른 집계 방식을 선택합니다.
   

보고서에 속성 추가하기

속성은 티켓 ID, 티켓 태그 및 담당자 이름과 같이 정량화할 수 없는 값으로 데이터를 분류합니다. 보고서에 하나 또는 여러 개의 속성을 추가하거나 아예 추가하지 않을 수 있습니다.

로우 또는 컬럼 창에서 속성을 추가할 수 있습니다. 속성을 추가하는 창에 따라 보고서 작동 방식이 변경됩니다.

• 로우 창에서 메트릭을 세분화하여 세부 정보를 표시하는 기본 속성을 추가할 수 있습니다.
• 컬럼 창에서 더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 다시 나누는 보조 속성을 추가할 수 있습니다.
• 필터 창은 보고서에 속성이 표시되지 않고 표시되는 결과를 제한합니다. 보고서 필터링하기를 참조하세요.

선택하는 시각화에 따라 로우 및 컬럼 패널의 레이블이 변경됩니다.

차트 유형	기본 속성		보조 속성
	패널 레이블	기능	패널 레이블	기능
표	로우	메트릭을 분석하여 세부 정보를 표시합니다.	컬럼	더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 다시 나눕니다.
핵심성과지표	보기 기준	메트릭을 분석하여 세부 정보를 표시합니다.	세그먼트 기준	더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 다시 나눕니다.
추세를 보여주는 차트
선, 세로 막대, 영역	추세 기준	X축의 메트릭을 분석하여 추세를 표시합니다.	세그먼트 기준	더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 추가 시리즈로 나눕니다.
축이 있는 차트
점, 폭포	보기 기준	X축의 메트릭을 분석하여 세부 정보를 표시합니다.	세그먼트 기준	더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 추가 시리즈로 나눕니다.
가로 막대	보기 기준	Y축의 메트릭을 분석하여 세부 정보를 표시합니다.	세그먼트 기준	더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 추가 시리즈로 나눕니다.
축이 없는 차트
게이지, 스파크라인, 트리맵, 버블, 버블 팩, Picto, 불릿, 레이더, Sunburst, 관계형, 병렬 집합, 월드 클라우드	보기 기준	메트릭을 분석하여 세부 정보를 표시합니다.	세그먼트 기준	더 많은 통찰력을 얻기 위해 결과를 다시 나눕니다.

보고서에 속성을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 맨 왼쪽 열에서 속성 탭을 선택합니다.
2. 추가하려는 속성을 찾습니다. 베타 보고서 빌더 올바른 속성을 찾기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.
   
   • 검색 창을 사용하여 특정 속성을 검색합니다.
   • 인기 또는 최근 사용을 클릭하여 사용 가능한 속성을 정렬합니다.
   • 필터 아이콘( ) 속성이 속한 카테고리를 선택합니다. 이 카테고리는 클래식 보고서 빌더 의 속성 폴더와 유사합니다.
3. 사용하려는 속성을 클릭하여 로우 또는 컬럼 창으로 드래그합니다. 또는 옵션 메뉴( )을 클릭하여 속성 이름 오른쪽에 추가합니다.
4. (선택 사항) 시간 기반 속성을 추가한 경우에는 시간 기반 속성의 단위 변경하기를 참조하세요.

시간 기반 속성의 단위 변경하기

베타 보고서 빌더 에서 시간 기반 속성은 속성 창에서 항상 “ - 시간”으로 첨부됩니다. 클래식 빌더에는 사용 가능한 모든 시간 단위(예: “ - Date,” “ - Month,” “ - Year” 등)에 대한 별도의 속성 인스턴스가 있습니다.

베타 보고서 빌더 에서 시간 기반 속성을 추가하면 날짜 시간 단위가 자동으로 적용됩니다. 하지만 적용된 시간 단위를 변경할 수 있습니다.

시간 기반 속성의 단위를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서에 추가 한 시간 기반 속성 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭합니다.
2. 시간 아래에서 원하는 시간 단위를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
   
   • 날짜(기본)
   • 월
   • 연
   • 기타
     
     • 반기
     • 분기
     • 1년 기준 주
     • 연도 및 주
     • 일
     • 요일
     • 시간
     • 분
     • 초
     • 타임스탬프
       

시간 단위를 필터 창에 복사하면 시간 단위가 제거되고 대신 시간 범위별로 필터링 할 수 있습니다.

보고서에서 메트릭 또는 속성 제거하기

더 이상 원하지 않는 메트릭이나 속성을 보고서에 추가하면 쉽게 제거할 수 있습니다.

보고서에서 메트릭이나 속성을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 옵션 메뉴( )을 클릭하고 제거하려는 메트릭이나 속성 옆의 제거를 선택합니다.
   
   또는 메트릭이나 속성을 클릭하여 화면 아래쪽에 있는 제거하려면 여기에 놓기 창으로 드래그할 수 있습니다.
   

팁: 메트릭이나 필터를 추가하거나 제거했는데 보고서가 예상대로 새로 고쳐지지 않으면 다시 로드 아이콘( )을 클릭합니다.

보고서 필터링하기

필터 창에서 속성을 추가하여 보고서를 필터링하여 보고서에 포함되는 값을 제어할 수 있습니다. 로우 또는 컬럼 창에 이미 속성을 추가한 경우에는 신속하게 필터 창에 속성을 복사할 수 있습니다.

보고서를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 맨 왼쪽 열에서 속성 탭을 선택합니다.
2. 추가하려는 속성을 찾습니다. 베타 보고서 빌더 올바른 속성을 찾기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.
   
   • 검색 창을 사용하여 특정 속성을 검색합니다.
   • 인기 또는 최근 사용을 클릭하여 사용 가능한 속성을 정렬합니다.
   • 필터 아이콘( ) 속성이 속한 카테고리를 선택합니다. 이 카테고리는 클래식 보고서 빌더 의 속성 폴더와 유사합니다.
3. 사용하려는 속성을 클릭하여 필터 창으로 드래그합니다. 또는 속성 이름 오른쪽에 있는 더하기 아이콘(+)을 클릭하고 필터를 선택하여 추가할 수 있습니다.
4. 필터 창에서 방금 추가한 속성입니다. 또는 옵션 메뉴( )을 클릭하고 편집을 선택합니다.
   
5. 보고서 필터링 기준으로 사용할 값을 선택합니다. 또는 특정 값을 제외하려면 모두 선택을 클릭한 다음 보고서에 포함하지 않으려는 값을 선택 취소합니다.
   

   시간 속성을 기준으로 필터링하는 경우에는 고정 또는 롤링 시간 범위별로 필터링하는 옵션도 있습니다.

   • 고정 범위 : 보고서 결과를 보려는 정적 기간(예: 11월 1일부터 30일까지)을 선택합니다.
     

   • 롤링 범위 : 보고서 결과를 보려는 동적 기간(예: 지난 30일)을 선택합니다. 시간, 일, 주, 월, 분기, 학기 또는 연도를 기준으로 롤링 범위를 설정할 수 있습니다.
     

6. 적용을 클릭합니다.
   

보고서는 선택한 속성 값이 있는 결과만 리턴합니다.

필터 창에 속성을 복사하려면 다음과 같이 하세요.

1. 로우 또는 컬럼 창에서 추가한 속성을 클릭합니다.
2. 필터에 복사를 클릭합니다.
   
   필터 창에 속성이 추가됩니다. 속성이 필터 역할을 하지만 보고서에 나타나지 않도록 하려면 로우 또는 컬럼 창에서 속성을 제거하면 됩니다.
3. 필터 창에 방금 추가한 속성을 클릭하고 보고서에 포함할 값을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

보고서의 시각화 변경하기

기본적으로 Explore는 테이블 시각화를 사용하여 보고서 결과를 렌더링합니다. 보고서의 데이터에 가장 적합한 추천 시각화를 적용하거나 수동으로 시각화를 선택할 수도 있습니다.

추천 보고서 시각화를 적용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서에서 시각화 버튼 오른쪽에 있는 추천 막대에 커서를 갖다 댑니다.
   
2. 추천 시각화 중 하나를 선택하여 보고서에 신속하게 적용합니다. 그렇게 하면 시각화 버튼의 이름이 현재 적용된 시각화를 반영하도록 변경됩니다.

보고서 시각화를 수동으로 선택하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서 결과 위에 있는 시각화 버튼을 클릭합니다. 이 버튼의 이름은 현재 적용된 시각화를 반영합니다.
   
2. 보고서에 적용하려는 시각화를 선택합니다. 맨 위에 있는 옵션은 항상 기본 시각화인 테이블을 표시합니다. 다른 사용 가능한 옵션은 다음 카테고리로 정렬됩니다.
   • 시간 경과에 따른 변화 : 세로 막대, 선, 영역, 스파크라인 및 폭포를 포함합니다.
   • 부품 비교 : 막대, 원형, 깔때기, Sunburst, 트리맵, 워드 클라우드, 버블 팩 및 버블 도표를 포함합니다.
   • 인포그래픽 : 핵심성과지표, 게이지, 불릿 및 그림을 포함합니다.
     
     시각화 선택에 대한 도움말은 데이터에 적합한 차트 유형 선택하기를 참조하세요.

팁: 보고서의 시각화를 볼 수 있는 공간이 더 필요하면 왼쪽에 있는 열 중 하나 또는 둘 다를 축소할 수 있습니다.

보고서 이름 지정 및 저장하기

보고서에 메트릭, 속성 및 필터를 추가한 후에는 베타 보고서 빌더 종료할 때 작업 내용이 손실되지 않도록 이름을 지정하고 저장해야 합니다.

보고서에 이름을 지정하고 저장하려면 다음과 같이 하세요.

1. 연필 아이콘( )을 클릭합니다.
2. 보고서에 설명이 포함된 이름을 지정하고 체크 표시를 클릭합니다.
3. (선택 사항) 별표 아이콘( )을 클릭하여 이 보고서를 즐겨찾기에 추가하세요. 즐겨찾는 보고서는 보고서 라이브러리의 즐겨찾기 섹션에 나타납니다.
4. 오른쪽 위에 있는 저장을 클릭합니다.

보고서 편집하기

베타 보고서 빌더는 클래식 빌더에서 만든 보고서와 호환되며, 반대의 경우도 마찬가지입니다. 즉, 이러한 빌더 중 하나에서 보고서를 작성하고 나중에 다른 빌더에서 계속 편집할 수 있습니다.

여러 사용자가 동시에 동일한 보고서에 액세스하고 편집할 수 있습니다. 보고서에 수행된 모든 업데이트는 저장된 순서대로 적용됩니다. 사용자 A가 사용자 B가 보고 있는 보고서를 업데이트하는 경우 사용자 B는 페이지를 새로 고쳐야 사용자 A의 업데이트를 볼 수 있습니다.

보고서를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서 라이브러리에서 편집하려는 보고서를 엽니다.
2. 화면 아래쪽에 있는 빌더 베타로 전환을 클릭합니다.
   

베타 보고서 빌더 편집을 위해 보고서를 엽니다.

팁: 보고서 내에서 대시보드 관리 아이콘( 보고서 이름 옆의 )은 이 보고서가 대시보드에 추가되었는지 여부를 보여줍니다. 이는 업데이트가 게시된 대시보드에 영향을 미칠지 여부를 신속하고 유용한 방법으로 확인할 수 있습니다.

보고서에 태그 추가하기

보고서에 태그를 추가하여 보고서 라이브러리에서 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 태그를 만들 수 있습니다.

• 티켓: 티켓과 관련된 모든 보고서의 경우
• 문서: 문서 조회수와 관련된 모든 보고서의 경우
• 매니저: 관리팀이 만든 모든 보고서의 경우

보고서에 태그를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서에서 태그 관리 아이콘을 클릭합니다.
   
2. 태그 관리 창에서 다음을 수행합니다.
   1. (선택 사항) 새 태그를 클릭하고 태그 이름을 입력한 다음 저장을 클릭하여 새 보고서 태그를 추가합니다.
   2. 추가하려는 태그를 선택합니다. 새 태그를 만든 경우에도 선택해야 합니다.
3. 완료를 클릭합니다.

보고서 태그 관리에 대한 자세한 내용은 태그로 보고서 구성하기를 참조하세요.

보고서 다시 로드 빈도 변경하기

보고서를 작성하면서 보고서를 다시 로드하는 빈도를 선택할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 자동 : 메트릭, 속성, 필터 또는 기타 구성 옵션을 추가할 때마다 보고서가 다시 로드됩니다.
• 수동: (기본) 보고서 실행 버튼이나 다시 로드 아이콘을 클릭할 때만 보고서가 다시 로드됩니다.
  

보고서 다시 로드 동작을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. 베타 보고서 빌더 내에서 옵션 메뉴( )을 클릭합니다.
2. 다시 로드 모드를 선택합니다.
3. 자동 또는 수동을 선택합니다.
   

보고서 빌더 열 때마다 현재 선택 항목이 기억됩니다.

보고서 복제하기

저장된 보고서를 복제하여 동일한 데이터 집합 내에 신속하게 사본을 만듭니다. 원래 보고서를 수정하지 않고 기존 보고서를 편집하려는 경우 이렇게 할 수 있습니다. 데이터 집합 간에는 보고서를 복사할 수 없습니다.

보고서를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서에서 옵션 메뉴( )을 클릭합니다.
2. 복제를 선택합니다.
   팁: 이 옵션이 보이지 않으면 먼저 보고서를 저장하세요.

새 브라우저 탭에 보고서 사본이 열립니다. 기본적으로 사본이 저장되고 사본 이름이 다음으로 지정 됩니다. <보고서 이름> .

보고서 내보내기

보고서의 결과를 내보내 보고서의 CSV, 이미지, PDF 또는 Excel 파일을 만들 수 있습니다.

보고서를 CSV로 내보내면 보고서의 데이터만 내보내집니다. 보고서에 적용한 서식은 내보내지지 않습니다. 보고서를 Excel 형식으로 내보낼 때 보고서 서식이 유지됩니다.

보고서를 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서 오른쪽 위에 있는 보고서 내보내기 아이콘을 클릭합니다.
   
2. 보고서 내보내기 창에서 CSV , Excel(서식 있음) , PNG 또는 PDF 내보내기 형식을 선택합니다. 각 옵션에 대한 자세한 내용은 내보내기 형식 선택하기를 참조하세요.
3. 보고서 내보내기를 클릭합니다.

보고서 삭제하기

보고서가 더 이상 필요하지 않으면 보고서 라이브러리에서 삭제할 수 있습니다.

보고서를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서에서 옵션 메뉴( )을 클릭합니다.
2. 삭제를 선택합니다.
   팁: 이 옵션이 보이지 않으면 보고서가 아직 저장되지 않은 것이므로 삭제할 필요가 없습니다. 보고서 빌더 에서 나가면 보고서가 사라집니다.
3. 확인 창에서 보고서 삭제를 클릭합니다.

베타 보고서 빌더 기본으로 설정하기

Explore에서 베타 보고서 빌더 기본 보고서 작성 환경으로 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 보고서를 만들거나 편집할 때마다 베타 보고서 빌더 열립니다.

베타 보고서 빌더 기본으로 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 베타 보고서 빌더 엽니다.
2. 오른쪽 아래에서 모든 보고서에 베타 사용을 선택합니다. Explore는 다음에 보고서를 만들거나 편집할 때 선택 항목을 기억합니다. 기본적으로 클래식 빌더를 사용하려면 확인란을 선택 취소합니다.
   

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.