Zendesk에서 제공하는 일부 앱 중단 발표

발표일	중단 날짜
2023년 7월 10일	2024년 1월 10일

기존 기능이 Zendesk 상담사 워크스페이스에 통합되었고 사용량이 낮은 이유로 Zendesk는 2024년 1월 10일부터 아래 설명된 8개의 앱을 중단합니다. 이러한 앱은 2024년 1월 10일 이후에는 작동하지 않으므로 제거하는 것이 좋습니다.

또한 2023년 7월 10일 이후 Zendesk 마켓플레이스에서 이러한 앱을 더 이상 다운로드할 수 없습니다.

본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

2024년 1월 10일부터 아래 차트에 나열된 앱의 작동이 중지됩니다. 이 지침에 따라 계정에서 앱을 제거하는 것이 좋습니다. 아래 표에 있는 대체 기능을 사용하여 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 동일한 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

이 앱이 있는 경우	대체 기능
일괄 삭제	제품 내 기능을 사용하여 티켓을 계속 일괄 관리할 수 있습니다.
내 티켓	도우미 모드를 사용하여 체계적으로 상담사 티켓에 집중할 상담사 워크플로우를 구성합니다.
응답 빌더	동일한 솔루션을 얻으려면 동적 콘텐츠의 유동 마크업과 매크로를 사용합니다.
만족도 콘솔	Explore에서 보고되거나 티켓 내에서 검색될 수 있는 CSAT(고객 만족도 평점)를 사용합니다.
스크래치패드	앱과 동일한 기능을 제공하는 내부 메모라고도 하는 비공개 댓글을 사용합니다.
비공개 댓글	앱과 동일한 기능을 제공하는 내부 메모라고도 하는 비공개 댓글을 사용합니다.
Chat에 대한 지식창고 검색	Zendesk 상담사 워크스페이스 컨텍스트 패널에서 기본 지식 기능을 사용합니다.*
티켓 내용 삭제	Zendesk 상담사 워크스페이스의 기본 티켓 내용 삭제 기능으로 권한이 있는 상담사가 티켓 내에서 민감한 정보를 삭제할 수 있습니다.*
*Zendesk 상담사 워크스페이스가 필요합니다. 아직 액세스할 수 없는 경우에는 업그레이드할 리소스를 확인해 보세요.

Zendesk는 더욱 일관된 사용자 경험을 보장하기 위해 이러한 앱에서 해당 기능에 대한 액세스를 제품에 기본적으로 포함시켜 통합하고 있습니다.

이러한 앱 중 하나라도 설치되어 있는 경우 2024년 1월 10일에 작동이 중단되므로 이메일 알림과 해당 앱을 제거하라는 메시지가 표시됩니다. 위의 표에서 사용 중인 앱을 대체할 수 있는 앱에 액세스하세요.

도움이 필요하면 언제든지 연락해 주세요. 다음은 Zendesk 지원팀과 연결하는 방법입니다.