고급 봇은 고급 AI 추가 기능의 일부로 메시징 및 이메일을 위한 향상된 봇 경험을 제공합니다. 이러한 봇은 AI 기반으로 해당 업계의 자주 묻는 고객 질문을 이해하도록 사전 학습되어 제공됩니다.
추가 기능을 구매하면 다음과 같은 기능을 이용할 수 있습니다.
- 고급 자동 답장: 의도, 언어 및 감성에 대한 AI 예측에 따라 고객 이메일 및 웹 양식 제출에 대한 자동 응답을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 고급 의도: 봇 답변을 위한 유용한 의도를 자동으로 제안합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
고급 AI 추가 기능을 얻는 방법과 패키지에 포함된 추가적인 AI 기능에 대한 자세한 내용은 Zendesk 고급 AI에 대한 정보를 참조하세요.
고급 봇과 고급 AI 추가 기능은 현재 소매업체, 금융 서비스 및 소프트웨어 업종에 맞추어져 있지만 올 후반 다른 업종들로 확장할 계획입니다.
고급 자동 답장 이해하기
자동 답장은 봇이 고객 지원 요청에 자동 응답을 보낼 수 있도록 트리거를 사용하여 구축됩니다. 표준 자동 답장은 고객이 이메일이나 웹 양식을 통해 연락할 때 Guide 헬프 센터에서 문서를 추천하는 Autoreply with
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트리거 작업을 사용하여 구축됩니다. 고급 자동 답장은 지능형 선별과 작동하는 Autoreply
트리거 작업을 사용하여 구축되어 의도, 언어 및 감성에 대한 AI 예측에 따라 이메일을 통한 고객 요청에 대한 사용자 지정 응답을 만듭니다.
고급 자동 답장을 사용하려면 먼저 지능형 선별을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
설정을 완료한 후에는 고급 자동 답장을 만들기 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 자동 답장 구성하기를 참조하세요.
의도 이해하기
의도는 답변에서 해결되는 문제의 다른 표현으로 대화 봇의 동작을 정의합니다. 고급 AI 추가 기능과 함께 사용할 수 있으며 AI를 기반으로 해당 업종 및 비즈니스와 관련된 고객 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 사용할 수 있습니다.
- 답변을 만들 때 제안되는 의도를 적용하여 더욱 효과적인 대화 봇을 구축합니다.
- 고객의 일반적이고 인식할 수 없는 질문을 식별하여 봇의 지식에 부족한 점을 채우는 데 도움이 되는 의도 제안을 사용합니다.
자세한 내용 및 구성 안내는 대화 봇으로 AI 기반 의도 사용하기를 참조하세요.