지능형 분류에 기반한 자동 답장 사용하기

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. 사용량은 자동 해결로 측정됩니다.

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

지능형 분류를 사용하여 이메일 및 웹 양식을 통해 보낸 고객 요청에 의도, 언어 및 감성에 대한 AI 예측을 적용할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 예측에 따라 사용자 지정된 자동 응답을 보내는 트리거를 만들 수 있습니다.

이러한 응답은 autoreply 트리거 작업을 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 식별하여 알림 이메일에 포함합니다. 다른 채널을 통해 자동 답장을 보낼 수도 있습니다.

• 웹 양식에서 문서를 통한 자동 답장은 autoreply with articles 트리거 작업을 사용하여 임베디드 웹 양식을 통해 보낸 지원 요청에 대한 응답으로 문서를 추천합니다.
• 이메일에서 문서를 통한 자동 답장은 autoreply with articles 트리거 작업을 사용하여 이메일을 통해 보낸 지원 요청에 대한 응답으로 문서를 추천합니다.

지능형 분류를 사용한 트리거에 대한 자세한 내용은 자동으로 분류된 티켓을 위한 트리거 만들기를 참조하세요.

지능형 분류에 기반한 자동 답장 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
   • 새 트리거를 만들려면 트리거 만들기를 클릭합니다.
   • 트리거를 편집하려면 편집하려는 트리거의 제목을 클릭합니다.
2. 이메일을 통해 제출된 요청에 대해 의도 및 언어에 기반한 트리거 조건을 구성합니다. 예:
   • 상태 | 다음과 같음 | 신규

     그리고

   • 요청자: 역할 | 다음과 같음 | (최종 사용자)

     그리고

   • 의도 | 다음과 같음 | <트리거 실행 기준으로 삼을 의도>

     그리고

   • 언어 | 다음과 같음 | <트리거 실행 기준으로 삼을 언어>
3. 이제 트리거 작업을 구성합니다. 위의 조건을 충족하는 모든 티켓이 티켓 요청자에게 자동 답장을 보내도록 하려면 작업에 알림 기준 > 자동 답장이 포함되어야 합니다. 자동 답장 필드가 나타납니다.

   

4. 자동 답장에 사용하려는 텍스트를 추가합니다. 사용 가능한 자리 표시자 보기를 클릭하면 자리 표시자 텍스트를 보고 복사할 수 있습니다.
5. 트리거를 만드는 경우에는 만들기를 클릭합니다. 기존 트리거를 업데이트하는 경우에는 저장을 클릭합니다.