그룹 및 조직을 관리하는 사용자 지정 역할의 향상된 권한 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2023년 3월 27일	2023년 4월 20일	2023년 4월 28일

Zendesk는 그룹 및 조직을 관리하는 사용자 지정 역할을 위한 더욱 세분화된 권한을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능은 모든 Enterprise 계정에서 사용할 수 있습니다.

무엇이 변경되나요?

이전에는 그룹과 조직을 관리하는 권한이 통합되었습니다. 이제 이러한 권한이 몇 가지 새로운 옵션으로 나뉘어졌습니다. 다음과 같이 4가지 새로운 권한 옵션이 있습니다.

• 그룹 관리
  • 그룹에서 팀원 추가 및 제거
  • 그룹 만들기, 편집 및 삭제
• 조직 관리
  • 조직 추가, 업데이트 및 삭제
  • 조직 필드 관리

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

그룹은 상담사들의 집단이며 조직은 대부분 최종 사용자들의 집단입니다. 그룹과 조직은 서로 다른 유형의 사용자로 구성되어 있기 때문에 종종 다른 사람들이 관리합니다. 이 변경을 통해 관리자가 더욱 철저하게 제어하고 세분화하여 상담사 권한을 배정할 수 있습니다. 

어떻게 해야 하나요?

이 변경 사항은 모든 Enterprise 계정에서 사용할 수 있습니다. 기존 역할을 편집하거나 새 역할을 만들 때 4가지 새 권한에서 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.