배포 시작일	배포 종료일
2023년 3월 27일	2023년 3월 30일

무엇이 그리고 왜 변경되나요?

메시징 고객을 위한 사전대응 메시지의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 가장 최근에 추가된 기능으로 강력한 대화 경험을 제공하고 바로 이용할 수 있는 간소화된 환경을 제공합니다.

사전대응 메시지는 브랜드가 고객이 대화를 시작하기도 전에 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 사전대응 메시지는 다음과 같은 사용 사례에서 비즈니스에 도움이 됩니다.

사용자 행동 및 상호작용 기록을 기반으로 자동 셀프 서비스를 제공하고 제품 배달 및 예정된 유지 관리 시간 지연을 표시하는 등 능동적 지원 제공
안내말 메시지를 통해 안내되는 온보딩 및 공지 사항으로 고객 참여, 확보 및 유지 유도
사용자 이벤트 및 과거 상호작용을 기반으로 한 대상 메시지로 판매 및 전환율 증가

주요 사전대응 메시지 기능

웹 및 모바일 채널에 대한 사전대응 메시지를 보낼 수 있는 기능
사전대응 메시지를 볼 수 있는 고객을 제어하는 규칙
- 페이지 또는 화면에서 보낸 시간(예: 페이지가 로드될 때 또는 고객이 페이지에서 60초를 보낼 때 메시지 전송)
- 페이지 URL - 현재 최종 사용자가 있는 페이지 URL
- 페이지 제목/화면 이름 - 페이지
- 언어 - 고객의 기기 언어
고객이 사전대응 메시지에 다시 응답할 때 Bot을 구성하는 새로운 기능
사전대응 메시지를 보내는 빈도를 구성하는 빈도 옵션(예: 조건이 참일 때마다 매번 메시지 전송 및 방문 시 사전대응 메시지 전송)
브랜드는 업무 시간 구성을 통해 업무 시간 중 또는 업무 시간 외에 사전대응 메시지를 보낼 시점을 결정할 수 있습니다.
또한 관리자는 메트릭을 통해 고객이 보내고 열어서 답장한 사전대응 메시지에 대한 메트릭을 보고 사전대응 메시지의 영향을 판단할 수 있습니다.
또한 관리자가 사전대응 메시지에 대한 주요 티켓 메트릭을 추적하는 데 도움이 될 수 있는 사전대응 메시지 이름과 사전대응 태그로 티켓에 자동으로 태그를 지정합니다.

사전대응 메시지 페이지

봇 구성

고객 경험

이제 웹 및 모바일 채널에서 사전대응 메시지를 사용할 수 있으며 소셜 메시징 채널은 지원하지 않습니다. 이제 관리 센터에서 사전대응 메시지를 구성할 수 있으며, 아래 링크된 HC 문서에서 사전대응 메시지 설정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

고객님의 소중한 피드백을 공유해 주시면 최선을 다해 제품 경험을 지속적으로 개선하겠습니다.