새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Zendesk Answer Bot
신규
-
플로우 빌더
메시지 보내기 단계의 버튼 링크 제한을 10개로 늘렸습니다.
고정
-
플로우 빌더
플로우 빌더 Explore 대시보드의 개요 탭에 있는 Answer Bot 참여율 및 상담원에게 연결된 비율 메트릭이 기간 필터를 따르지 않는 문제를 수정했습니다. 이 문제가 해결되어 이제 이러한 메트릭이 기간 필터를 따르고 그에 따라 업데이트됩니다.
모바일 SDK
Zendesk SDK: 2.9.0 iOS
신규
- 사전대응 메시징이 지원됩니다.
- 투명한 이미지 주위에 테두리가 추가되었습니다.
- 회전 슬라이드 이미지 로드 시 쉬머 효과 추가됨
고정
- 양식을 제출한 후 작성기가 표시되지 않음
- 파일 또는 이미지 업로드 오류 상태가 실패 시 나타나지 않음
- 다른 플랫폼에서 보낸 메시지가 모바일에 표시되지 않음
- 기기 회전 시 회전 슬라이드의 크기가 조정되지 않음
업데이트
- 상태 표시줄 대비가 개선되었습니다.
- 실패한 메시지에서 다시 시도할 수 있는 탭 영역이 확장되었습니다.
- 더 두꺼운 테두리로 양식 입력 필드 포커스가 개선되었습니다.
Zendesk SDK: 2.9.0 Android
신규
- 사전대응 메시징이 지원됩니다.
고정
- 이미지를 업로드한 후 가로 모드에서 대화 화면이 맨 아래로 스크롤되지 않음
업데이트
- 양식 버튼에서 고도 및 그림자 제거
Guide & Gather
고정적
- 지식에서 호스트 맵핑된 SSO 계정의 이미지 렌더링하기
Talk
수정/업데이트
- 일부 고객에게 영향을 주던 간헐적인 문제를 수정했습니다. 녹취가 사용 설정된 경우(업무 시간 내) 음성 메일 녹음이 티켓에 누락되었습니다.
- 누락된 음성 메일 녹취에 관한 문제를 수정했습니다. 상담사가 전화를 받을 수 없고 음성 메일로 라우팅되었습니다. 하지만 음성 메일에 대한 옵션 1을 누르는 것은 영향을 받지 않았습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
-
해결로 이동
해결로 이동 을(를) 통해 할 수 있습니다. 모든 고객을 만족시킬 수 있는 원클릭 지원 세션을 시작하세요. 지원 세션이 종료되면 기록 보관을 위해 메모와 녹음을 자동으로 Zendesk 티켓으로 가져옵니다. 원격 지원 세션을 관리하기 위해 또 다른 시스템을 사용할 필요가 없습니다. 그런 다음 상담사는 Zendesk 티켓에서 즉석 온라인 지원 세션을 시작할 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 고객의 PC, Mac, Android 또는 iOS 기기에 액세스하고 제어할 수 있습니다. Support에서 GoTo Resolve를 사용할 수 있습니다. -
필드 매퍼
필드 매퍼 기능을 제공하는 사용하기 쉬운 앱입니다. 텍스트/번호/여러 줄 티켓 필드를 사용자/조직 필드에 맵핑. 사용자/조직 필드와 맵핑하려는 티켓 필드를 정의하기만 하면 됩니다. 두 개의 사용자 지정 티켓 필드를 단일 필드(예: 성과 이름)로 병합할 수도 있습니다. 필드 매퍼는 Support에서 사용할 수 있는 유료 앱입니다. -
Ply(Support)
플라이 Zendesk를 50개 이상의 지원되는 앱에 연결하는 사용자 지정 기능을 추가할 수 있습니다. 간단하지만 효과적인 인터페이스 빌더, 기본 제공 연동 서비스, 데이터 및 논리 헬퍼로 Zendesk 티켓에 원하는 거의 모든 기능을 추가할 수 있습니다. 지원되는 모든 앱에서 항목을 만들고, 업데이트하고, 관리할 수도 있습니다. 예를 들어 Zendesk 받은 편지함의 새 티켓이나 기존 티켓에 메시지를 추가하는 버튼을 Gmail에 추가하여 팀이 처리할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 Ply의 워크플로우 및 인터페이스 빌더를 사용하면 코딩할 필요 없이 정확히 원하는 기능을 만들 수 있습니다.
Support
새 정보
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개