문제 증상
통합 상담사 상태로 옴니 옴니채널 라우팅사용 설정한 후에는 라이브 대시보드에서 모든 상담사의 상태가 온라인으로 변경됩니다.
해결 단계
2024년 12월 11일 이전에 만든 기존 계정에서 옴니채널 라우팅 이 활성화되면 상담사의 상태가 실제 온라인 상태와 일치하지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 처음에 모든 상담사 상태 오프라인으로 설정해야 합니다. 상담사 상태 변경하려면 아래 옵션을 참조하세요.
상담사 상태를 오프라인으로 변경하기
- 모든 상담사에게 수동으로 상태를 오프라인으로 설정하도록 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 상담사 상태 설정하기 문서를 참조하세요.
- 계정의 관리자는상담사 대화 가능 상태 API를사용하여 모든 상담사 상태 오프라인으로 설정할 수 있습니다.
- 관리자나 권한이 있는 사용자는상담사 워크로드 대 수용 능력창의 상담사 목록에서상담사의 상태를 변경할수 있습니다.
팁: 옴니 옴니채널 라우팅 사용하는 경우 Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 대시보드를 확인하여 상담사가 시간을 어떻게 사용하는지 파악할 수 있습니다. 사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는대시보드를 만들어작업이 어떻게 라우팅되고 있는지에 대한 실시간 데이터를 표시할 수도 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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