질문
Salesforce 에서 Zendesk로의 데이터 동기화를설정한 후에는 Salesforce 의 계정 이름이 숫자로 변경됩니다. 이런 일이 왜 일어나나요?
답변
이는 관리 센터 의계정 동기화설정 내동기화된 조직 맵핑 필드의 구성으로 인해 발생할 수 있습니다. 필드 자체가 사용됨 동기화된 Zendesk 레코드 ID를 표시합니다. 계정의 첫 번째 동기화가 성공한 후 연동 서비스가 Zendesk 조직의 ID(새로 만든 조직 또는일치 기준을통해 찾은 조직)를 다시동기화된 조직 맵핑 필드에 기록합니다.
예를 들어 해당 필드에계정 이름으로 구성이 설정된 경우 연동 서비스는 첫 번째 동기화에 성공한 후 계정의 이름을 조직 ID로 덮어씁니다.
내에서 이 변경 내용을 확인할 수 있습니다. 통합 로그를 참조하세요. 계정 이름을 변경하면 종종 첫 번째 동기화 후 몇 초 내에 두 번째 동기화가 트리거됩니다.
해결
동기화된 조직 맵핑을 계정 이름이 아닌 필드에 맵핑합니다. 이 필드는 선택 사항이므로 아래와 같이맵핑 없이그대로 둘 수 있습니다.
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