헬프 센터 및 커뮤니티 이벤트의 웹훅 발표

발표일	배포일
2023년 4월 26일	2023년 4월 26일

작년에 Zendesk 이벤트를 수신할 수 있는 웹훅을 설정하는 기능을 출시한 이후 헬프 센터 문서 및 커뮤니티 게시물 이벤트를 기반으로 웹훅 호출을 시작하기 위한 지원을 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다.

무엇이 변경되나요?

이제 관리자는 이전에 사용할 수 있었던 기존 사용자 및 조직 이벤트 외에 다양한 헬프 센터 문서 및 커뮤니티 게시물 이벤트를 구독하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 관리자가 웹훅을 구성할 때 선택할 수 있는 광범위한 이벤트 유형이 제공됩니다.

이러한 새 이벤트 유형을 통해 관리자는 헬프 센터와 커뮤니티 데이터를 Zendesk 외부로 푸시하여 커뮤니티 활동에 대한 고급 분석이나 사용자 참여에 따른 배지 수여 자동화와 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

고객들은 Zendesk 지원과 함께 비즈니스 규칙 및 증분 내보내기 API를 사용하여 오랫동안 비즈니스 활동 데이터를 외부 시스템에 게시해 왔지만, 지금까지는 Guide 및 Gather를 사용하는 고객이 게시할 수 있는 옵션이 제한되어 있었습니다.

이번 릴리스로 고객이 API 사용을 최적화하는 동시에 헬프 센터 및 커뮤니티와 더욱 효율적이고 강력한 연동 서비스를 구축할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이러한 변경 내용은 모든 계정에 자동으로 적용됩니다. 관리자가 다음에 웹훅을 만들거나 편집할 때 다음과 같은 추가 이벤트 유형을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹훅 이벤트 유형을 참조하세요.