질문
담당자가 그룹에서 수동으로 제거되면 티켓은 어떻게 되나요?
답변
그룹에서 상담사나 관리자를 제거할 때 배정된 티켓에 영향을 미치는 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 아래를 참조하여 배정된 티켓에 영향을 미칠 수 있는 다양한 방식을 이해하세요.
티켓이 배정된 그룹에서 상담사 제거하기
- 티켓 담당자가 그룹에서 제거되면 티켓은 그룹 값을 유지하면서 자동으로 상담사의 티켓을 재배정합니다.
참고: 최종 사용자 역할로 다운그레이드된 상담사도 해당 그룹에서 제거됩니다.
- 상담사를 제거한 팀원이 같은 그룹의 구성원인 경우 티켓이 해당 팀원에게 재배정됩니다.
- 그룹에서 담당자를 제거한 팀원이 그룹의 구성원이 아닌 경우에는 그룹 내 계정에서 가장 오래 활동한 활성 상담사에게 티켓이 재배정됩니다. 라이트 상담사와 제한된 권한을 가진 상담사는 제외됩니다.
- 그룹에 다른 팀원이 없으면 티켓이 계정 소유자에게 재배정됩니다.
- 등록, 보류 및 대기 상태의 티켓은 해결 상태의 그룹에 재배정됩니다.
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해결된 티켓 재배정을 사용 설정한 경우에는 배정된 상담사가 그룹에서 제거된 후 해결된 티켓에 어떤 일이 일어날지 선택할 수 있습니다.
참고: 종료 상태의 티켓은 변경할 수 없으므로 담당자와 그룹은 동일하게 유지됩니다.
상담사 제거에 대한 자세한 내용은
- 그룹에서 팀원 추가 및 제거하기 문서를 참조하세요.
- 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.
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