관리자에 대한 모든 매크로의 표시 대상 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2023년 5월 11일	2023년 6월 12일	2023년 7월 13일

Zendesk는 이제 관리자가 Zendesk API를 사용하여 개별 사용자가 만들고 개별 사용자만 사용할 수 있는 개인용 매크로를 보고 편집할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이전에는 관리자가 그룹 또는 공유 매크로만 볼 수 있었습니다. 관리자는 다른 사용자가 만든 개인용 매크로를 보거나 그러한 개인용 매크로가 존재하는지조차 알 수 없었습니다. 

관리자는 이제 Zendesk API를 사용하여 개별 사용자가 만들고 개별 사용자만 사용할 수 있는 개인용 매크로를 포함하여 Zendesk 계정에 있는 모든 매크로를 보거나 편집할 수 있습니다.

이 변경은 관리 목적으로만 제한됩니다. 상담사 워크스페이스에서 매크로의 표시 대상은 변경되지 않습니다. 즉, 관리자는 여전히 자신의 개인용 매크로와 공유 또는 그룹 매크로만 볼 수 있습니다. 상담사 워크스페이스에서 다른 사용자의 개인용 매크로를 볼 수 없습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요? 

계정에서 매크로를 전체적으로 파악해야 하는데 티켓에 사용된 후에 매크로를 보는 것만으로는 충분하지 않다는 고객의 피드백을 받았습니다. 이번 변경으로 관리자는 이러한 정보를 볼 수 있습니다.

예를 들어 관리자는 이를 사용하여 한 상담사가 소유한 유용한 매크로를 파악하여 모든 상담사가 사용할 수 있는 공유 매크로로 승격할 수 있습니다. 또한 관리자가 찾고 있는 기준에 부합하지 않는 매크로(예: 오래되었거나, 실수를 포함하거나, 적절하지 않음)를 발견하여 조치를 취할 수도 있습니다.  

어떻게 해야 하나요?

이러한 변경은 Zendesk의 매크로용 API 엔드포인트에서 사용할 수 있습니다. 이를 사용하는 방법에 대한 문서가 업데이트되어 ‘상담사’의 새 액세스 매개변수를 자세히 설명합니다.

앞으로 Zendesk는 관리 센터에도 이러한 변경을 적용할 계획입니다.