질문
에서 실시간 채팅이나 메시지의 요청자를 업데이트할 수 있나요? 상담사 워크스페이스? 업데이트된 요청자가 만드는 향후 티켓에 어떤 영향을 미치나요?
답변
요청자 필드의 동작을 업데이트했습니다.
이전에는 대화가 진행 중일 때 상담사가 요청자를 다른 사용자로 업데이트하면 원래 요청자와 업데이트된 요청자 모두의 모든 후속 티켓이 원래 요청에 기여한 것으로 간주됩니다. 이 동작을 설명하는 아래 시나리오를 참조하세요.
- 사용자 A가 메시지를 보내 티켓 1이 만들어집니다.
- 상담사가 티켓 1의 요청자를 사용자 B로 업데이트합니다.
- 사용자 A가 대화가 종료되기 전에 메시지를 보냅니다.
- 사용자 A의 메시지가 티켓 1에 계속 표시됩니다.
- 티켓 1이 종료되었습니다.
- 사용자 A가 새 메시지를 보냅니다.
- 요청자가 사용자 B인 티켓 2가 만들어집니다.
상담사가 실수로 요청자 필드를 변경하는 일이 없도록 이제 대화가 라이브 상태인 동안 요청자 필드를 사용 중지했습니다. 대화를 종료할 때만 요청자를 변경할 수 있습니다.
채팅 종료 방법
상담사 워크스페이스에서 Chat을 사용하는 고객의 경우 다음 방법 중 하나로 채팅이 종료됩니다.
- 방문자 유휴 시간 제한입니다.
- 방문자가 채팅을 종료합니다.
- 상담사가 채팅을 종료합니다.
메시지 종료 방법
상담사 워크스페이스에서 메시징을 사용하는 고객의 경우 메시지는 다음 방법 중 하나로 종료됩니다.
- 방문자 유휴 시간 제한(10분).
- 상담사가 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 설정하는 경우입니다. 등록 상태는 메시지를 종료하지 않습니다.
- 메시징 티켓이 종료되거나 삭제됩니다.
자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?
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