상담사 워크스페이스에서 요청자를 업데이트할 수 있나요?

질문

아래에서 실시간 채팅 또는 메시지의 요청자를 업데이트할 수 있습니까? 상담사 워크스페이스 향후 업데이트된 요청자가 만든 티켓에 어떤 영향을 미치나요? 

답변

요청자 필드의 동작을 업데이트했습니다. 

전에는 대화가 진행 중인 동안 상담원이 요청자를 다른 사용자에게 업데이트하면 원래 요청자 및 업데이트된 요청자 모두의 이후 티켓에는 원래 요청이 기여한 것으로 간주되었습니다. 이 동작을 설명하는 아래 시나리오를 참조하세요.

1. 사용자 A가 메시지를 보내 티켓 1이 만들어집니다.
2. 상담사가 티켓 1의 요청자를 사용자 B로 업데이트합니다.
3. 대화가 종료되기 전에 사용자 A가 메시지를 보냅니다.
4. 사용자 A가 보낸 메시지가 티켓 1에 계속 표시됩니다.
5. 티켓 1이 종료되었습니다.
6. 사용자 A가 새 메시지를 보냅니다.
7. 요청자를 사용자 B로 티켓 2가 만들어집니다.

상담원이 실수로 요청자 필드를 변경하는 일이 없도록 대화가 진행 중인 동안에는 요청자 필드를 사용 중지했습니다. 대화를 종료할 때만 요청자에게 변경 작업을 할 수 있습니다.

채팅을 종료하는 방법 

상담사 워크스페이스에서 Chat을 사용하는 고객의 경우 채팅이 다음 방법 중 하나로 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간 초과입니다.
• 방문자가 채팅을 종료합니다.
• 상담원이 채팅을 종료합니다.

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

메시지를 종료하는 방법 

상담사 워크스페이스에서 메시징을 사용하는 고객의 메시지는 다음 방법 중 하나로 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간 제한(10분)입니다.
• 상담원이 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 설정할 때. 등록 상태에서는 메시지가 종료되지 않습니다.
• 메시징 티켓이 종료 또는 삭제됩니다.

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

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