Zendesk의 새 소식: 2023년 5월

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Explore

사용자 지정 필드를 지원하는 데이터 집합에 대해 이제 Explore에서 조회 관계 필드를 사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 사용자 지정 필드를 데이터 집합의 다음 폴더에서 사용할 수 있습니다. 티켓 사용자 지정 필드, 요청자/사용자 조직 사용자 지정 필드 및 요청자/사용자 사용자 지정 필드. 조회 관계 필드 사용하기 및 Explore에서 사용자 지정 필드 찾기를 참조하세요.
공개 링크가 있는 대시보드에 대한 새로운 보안 조치를 발표했습니다. 사용자가 비밀번호로 보호되는 대시보드에 액세스를 시도하고 잘못된 비밀번호를 5회 입력하면 5분 동안 모든 사용자가 대시보드에 액세스할 수 없게 됩니다. Zendesk 밖에서 Explore 대시보드 공유하기를 참조하세요.

2023년 4월 13일 이후에 구입한 모든 플랜의 Zendesk Suite Professional 플랜 이상에 이제 Sunshine Conversations가 포함됩니다. 고객은 여전히 사용량 및 지원을 별도로 구매해야 합니다. Zendesk Suite 플랜 유형에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk Suite의 Sunshine Conversations가 BAA의 적용을 받을 수 있어 HIPAA 의무를 이행하는 데 도움이 됩니다. 레거시 독립형 Sunshine Conversations는 적용 대상이 아닙니다. 고급 규정 준수를 참조하세요.
새 Sunshine Conversations 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 이러한 추가 기능을 구매하려면 Suite Professional 플랜 이상이 있어야 합니다.
- 이러한 두 가지 추가 기능은 고객이 Sunshine Conversations 내에서 사용할 수 있는 월간 활성 사용자(MAU) 및 알림 수를 증가시킵니다. Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
- 다른 두 가지 추가 기능은 특정 MAU 사용량 임계값에 필요한 Sunshine Conversations Premier 및 Premier Enterprise 지원 옵션입니다.

이제 콘텐츠 블록 목록을 검색하여 필요한 블록을 빠르게 찾을 수 있습니다. 콘텐츠 블록 목록에는 문서에서 사용하려는 콘텐츠 블록을 검색하는 데 사용할 수 있는 새 검색 필드가 포함됩니다. 콘텐츠 블록 목록 보기를 참조하세요.
Guide 문서와 콘텐츠 블록에 업로드하고 사용할 수 있는 이미지 수는 이제 플랜에 따라 다릅니다. 이 한도는 테마에 업로드하는 이미지 및 자산이나 커뮤니티 게시물과 댓글에 사용하는 이미지에는 적용되지 않습니다. 플랜에 따른 새 제품 한도는 다음과 같습니다.
- Suite Enterprise 이상 또는 Guide Enterprise 이상: 100,000
- Suite Professional 및 Growth 또는 Guide Professional: 40,000
- Suite Team(Guide Lite 포함): 10,000
헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도를 참조하세요.

관리 센터에서 Sunshine Conversation 구성: Sunshine Conversations 라이선스가 있거나 Suite Professional 이상을 사용하는 경우에는 관리 센터를 통해 Sunshine Conversations API에 액세스할 수 있습니다. Zendesk Suite의 Sunshine Conversations에 대한 정보를 참조하세요.
답변 플로우 단계의 개선: 이제 메시지 보내기 단계에서 최대 10개의 버튼 링크를 추가하고 옵션 제시 단계에서 최대 10개의 미리 구성된 빠른 응답 링크를 추가할 수 있습니다. 답변 플로우 단계 유형 이해하기를 참조하세요.

Guide 이벤트에 대한 웹훅 구독: 이 구독 연결 방법을 사용하여 조직, 사용자, 헬프 센터 또는 커뮤니티 활동에 따라 요청을 보냅니다. 지원되는 이벤트 유형 목록은 API 참고자료에서 웹훅 이벤트 유형을 참조하세요. 웹훅을 만들어 타사 시스템과 상호작용하기를 참조하세요.

API를 통해 상담사 대화 가능 상태를 관리하세요. 상담사 대화 가능 상태 API를 사용하여 Zendesk 채널 전반에 걸쳐 실시간 상담사 대화 가능 상태 정보를 보고 상담사의 통합 상담사 상태를 업데이트할 수 있습니다. 상담사 대화 가능 상태 API를 참조하세요.
개발자 포털에서 Changelog를 사용하여 중요한 변경 사항을 한눈에 살펴보세요. Changelog는 Zendesk API 및 SDK와 관련된 중요한 변경 사항, 추가 사항, 수정 사항, 사용 중지 사항, 제거 사항, 베타 및 EAP를 캡처하며 목록은 이벤트 유형별로 필터링할 수 있습니다. Changelog를 참조하세요.

헬프 센터 문서 검증 및 작동 방법 이해하기: 문서 검증은 지식창고를 최신 상태로 유지하는 데 중요한 부분입니다. 하지만 문서 검증 규칙을 설정하거나 알림 이메일을 관리하는 방법을 이해하는 데 있어 헷갈릴 수 있습니다.
이 문서에서는 문서 검증 작동 방법에 대해 설명하고 "알림 이메일을 그만 받으려면 어떻게 하나요?" 및 "검증 전략을 구현하기 위해 문서 검증 규칙을 사용해야 하나요?" 등의 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다. 문서 검증에 대한 정보 및 작동 방법을 참조하세요.