봇 빌더를 사용하여 대화 봇에서 데이터를 캡처하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

사용자의 봇 상호작용으로부터 정보를 수집하여 티켓 내에 저장하고 싶습니다. 봇이봇 빌더를 사용하여 티켓 필드를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 

답변

봇이 봇 빌더의세부 정보 묻기단계를 사용하여 사용자로부터 정보를 수집하면 해당 정보가 일시적으로 변수로 저장됩니다. 봇 대화가 나중에 상담사에게 연결되어 티켓이 되면 그러한 변수가 티켓 필드에 영구 저장됩니다. 아래 단계에 따라 이러한 변수가 티켓 필드 내에 캡처되도록 하세요.

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 티켓 필드를 만들어 티켓 내에서 정보를 캡처합니다.
   
   참고: 이 워크플로우는 드롭다운 및 텍스트 필드 유형과만 호환됩니다.
2. 봇 빌더에서세부 정보 묻기단계를 추가합니다. 1단계에서 만든 관련 티켓 필드를 선택합니다.
3. 답변 플로우의 마지막 단계로 봇에상담사에게 연결단계가 있는지 확인합니다.
4. 플로우가 완료되면봇 게시를 선택합니다.

이제 봇 대화에서 티켓이 만들어질 때세부 정보 묻기단계에서 수집된 정보가 티켓 필드로 저장됩니다.

봇 답변에 대한 자세한 내용은 답변을 사용하여 봇 구축하기 문서를 참조하세요.

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