Guide 검색에서 추천 문서 제공

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2023년 5월 15일	2023년 5월 15일	2023년 5월 22일

Guide의 새 문서 추천 도구를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 추천 문서를 사용하면 Guide 관리자가 헬프 센터를 검색하는 사용자들에게 문서 목록을 표시할 수 있습니다. 검색을 시작하기도 전에 추천 문서가 표시됩니다. 

본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

Guide 관리의 검색 설정에 새 추천 문서 설정을 추가했습니다. 이 새 설정을 사용하여 사용자들이 헬프 센터에서 콘텐츠를 검색할 때 표시하고자 하는 문서를 최대 6개까지 선택할 수 있습니다. 언제든지 문서를 추가 또는 제거하거나 문서 순서를 변경할 수 있습니다.

이 기능이 구성되어 있으면 사용자가 검색 창을 클릭할 때 추천 문서가 검색 필드 아래의 드롭다운 목록에 나타납니다. 사용자는 검색을 일시 중지하고 그러한 문서 중 하나를 선택하여 보거나 입력을 계속할 수 있습니다. 입력을 시작하면 드롭다운이 자동으로 사라지고 검색 쿼리의 세 번째 문자를 입력하면 새 드롭다운에 바로 검색 결과가 나타납니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

헬프 센터 방문자가 읽어야 하는 중요한 공지 사항이 있나요? 방문자가 반드시 참고해야 하는 중요한 문제 해결 문서가 있나요? 방금 출시한 기능을 사용자들에게 시작하기 설명서를 통해 홍보하고자 하나요?

공유하려는 문서를 홍보하기 위해 새로운 도구를 제공합니다. Guide의 추천 문서 기능을 통해 헬프 센터에서 검색하는 사용자가 검색을 시작하기 전에 해당 문서 목록을 추천할 수 있습니다. 

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 Guide 플랜에서 사용할 수 있으며 최신 버전이 적용될 때 이 변경 내용이 자동으로 계정에 적용됩니다. 자세히 알아보려면 추천 문서 나열하기를 참조하세요.