새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
모바일 SDK
Zendesk iOS Support 앱: 2.26.0
신규
- 새 티켓 세부 정보 UI에 사용자 지정 티켓 상태가 추가되었습니다.
- 복사하여 붙여넣은 후 길게 누를 수 있는 옵션 추가됨
고정
- 일반 버그 수정 및 개선 사항
Sell
신규
- 스레드 보기 및 별표 메시지는 2023년 5월 17일에 릴리스되었습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- 일부 예외를 제외하고 Chat 및 메시징에 대해 데이터 위치 선택 기능이 지원됩니다. 자세한 안내는 Zendesk 지역 호스팅 정책을 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
-
knowbler(Support)
knowbler는 머신 러닝을 사용하여 미리 정의된 기본서식에 지식 문서를 자동으로 채우는 동시에 지원 상담원이 사례를 해결합니다. 이로써 지원 상담원은 해결 방법이 제안됨과 동시에 지식창고 문서를 만들 수 있습니다. 상담원이 해결 문서를 사례에 첨부할 수 있어 나중에 비슷한 문제가 발생했을 때 해결 방법을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 어떤 영향도 미치지 못한 지식창고 문서를 식별하여 지원 코치가 문서를 검토하고 피드백을 공유할 수 있도록 합니다. -
Teams Direct(Support, 유료)
Teams Direct 을(를) 통해 할 수 있습니다. MS Teams와 Zendesk Support 티켓 간에 커뮤니케이션 채널을 만드세요. Zendesk에서 MS Teams로 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 MS Teams에서 Zendesk로 바로 응답할 수도 있습니다. 앱이 티켓 사이드바에 있어 Teams 그룹에 메시지를 보낼 수 있습니다(답변은 티켓에 내부 메모로 표시됨). 티켓의 첨부 파일을 MS Teams에 대한 링크로 보낼 수 있습니다. 특정 그룹만 사용하도록 제한할 수도 있습니다.
Explore
새 정보
- 새 그룹 SLA 데이터 집합 및 대시보드 Explore의 은(는) 구성한 그룹 SLA에 대한 결과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 데이터 집합으로 그룹 SLA에 대한 자체 사용자 지정 보고서를 만들 수 있고, 기본 제공 대시보드로 그룹 SLA 성과를 한눈에 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Support 활동 분석하기 및 Zendesk Support의 메트릭 및 속성.
Guide 및 Gather
신규:
- 에 대한 지원
start
콘텐츠 블록의 번호 매기기 목록에 대한 속성 - Microsoft Streams는 더 이상 사용되지 않으므로 Guide의 동영상 임베드에 지원되는 호스트 목록에서 제거합니다.
- 헬프 센터 변경 이벤트는 중앙 감사 로그에서 사용할 수 있습니다.
- 추천 문서가 출시되어 고객이 검색에서 문서를 승격할 수 있습니다.
고정:
- 없음
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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