질문
새 메시징 티켓이 들어올 때 봇 대화 기록에 사용자가 수행한 모든 단계가 포함되지는 않습니다. 티켓에 모든 봇 상호작용이 포함되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
메시징 대화를 시작할 때 봇과의 전체 초기 상호작용은 마지막 사용자 상호작용에서 72시간 동안 저장됩니다. 72시간 동안 활동이 없으면 최초 봇 상호작용이 지워지고 다음에 사용자가 봇과 상호작용할 때 다시 시작됩니다.
사용자가 처음에 플로우 단계를 통해 봇과 상호작용한 후 72시간 이상 비활성 상태이면 사용자가 봇과 다음 번에 상호작용할 때 플로우가 중단된 부분부터 대화가 재설정됩니다. 해당 사용자가 상담사에게 연결되면 새 메시징 티켓이 만들어지고 72시간 동안 활동이 없으면 이전 봇 상호작용 기록이 상담사에게 표시되지 않습니다.
사용자가 봇 대화를 시작하고 72시간 내에 봇과 상호작용하여 위젯 내에서 활성 상태를 유지하면 전체 대화 기록이 티켓에 포함됩니다.
전체 메시징 리소스 목록은 이 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개