질문
메시징의 Chat 트리거를 사용하여 부서나 그룹이 오프라인 상태인 경우 방문자에게 알릴 수 있나요?
답변
예, 메시징의 Chat 트리거는 상담사의 온라인 상태와 관계없이 실행됩니다. 아래의 트리거 사용법은 지정된 그룹의 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 새 메시징 대화를 요청하는 방문자에게 메시지를 보내는 방법을 제공합니다.
이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서새 Chat 트리거를 만듭니다.
- 채널아래에서메시징을 선택합니다.
- 트리거실행아래 에서 방문자가 채팅을 요청할 때를 선택합니다.
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조건 확인에서 다음 조건 모두 확인을 선택합니다.
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부서 | 다음과 같음| Support 그룹 <group_id>
참고: 이 조건을 사용하려면 “Support Group”을 직접 입력한 다음 그룹 ID를 입력해야 합니다. 그룹 ID는목록 그룹 API 엔드포인트를 사용하여 찾을 수 있습니다. -
부서 상태 | 부서 이름 | 오프라인
참고: 상담사 워크스페이스에서 부서와 그룹이 병합됩니다. Chat 트리거가 특정 부서를 참조할 때 같은 이름으로 그룹을 참조합니다.
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부서 | 다음과 같음| Support 그룹 <group_id>
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다음 작업 수행 부분에서 다음을 추가합니다.
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객지원팀 | 현재 팀이 오프라인 상태입니다. 가능한 빠른 시간 내에 응답해 드리겠습니다. 업무 시간인 오전 8시부터 오후 5시(동부 표준시)까지 가능합니다.
팁: Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 Chat 대시보드에 메시징 트리거가 표시되지 않는 경우에는 관리 센터의 메시징 트리거에 대한 정보를 참조하세요. 이러한 이동에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
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