메시징에 Chat 트리거를 사용하여 부서나 그룹이 오프라인 상태인 경우 방문자에게 알립니다. 아래 트리거 사용법은 지정된 그룹의 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 새 메시징 대화를 요청하는 방문자에게 메시지를 보내는 방법을 제공합니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 트리거 만들기
  • 2단계: 트리거 테스트

1단계: 트리거 만들기

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat을 열고Chat 트리거를 만듭니다.
  2. 트리거 이름(예: “오프라인 부서에 알림” 및 설명)을 지정합니다.
    Chat trigger creation.png
  3. 채널옵션에 대해메시징 을 선택합니다.
  4. 트리거실행옵션 에 대해 방문자가 채팅을 요청할 때 를 선택합니다.
  5. 조건 확인아래 에서 다음 조건 모두 확인 을 선택합니다.
    • 부서 | 같음 |지원 그룹
      • 이 조건을 사용하려면 “Support Group”과 그룹 ID를 직접 입력해야 합니다. List Groups API 엔드포인트를 사용하여 그룹 ID를 찾을 수 있습니다. URL을 입력하세요. https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groupsChat 트리거에서 사용할 그룹의 ID 번호를 복사합니다. 첫 번째 조건을 입력한 후 + 버튼을 선택하여 다른 조건을 추가합니다.
    • 부서 상태|부서 이름 |오프라인
      • 상담사 워크스페이스에서 부서와 그룹이 병합됩니다. Chat 트리거가 특정 부서를 참조할 때 같은 이름으로 그룹을 참조합니다.
        Chat conditions.png
  • 다음 작업 수행아래에서 다음을 추가합니다.
    • 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 지원팀 | 저희 팀은 현재 오프라인 상태입니다. 업무 시간(일부 오전 8시~오후 5시(동부 표준시)) 중에 가능한 한 빨리 응답해 드리겠습니다.
    • 자체 업무 시간 및 기본 언어를 사용하여 메시지 사용자 지정
      Chat trigger action.png
팁: Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 Chat 대시보드에 메시징 트리거가 나타나지 않으면 관리 센터의 메시징 트리거에 대한 정보를 참조하세요. 이동에 대한 자세한 내용은 메시징 고객을 위한 향상된 메시징 백엔드 발표(업데이트됨).

2단계: 트리거 테스트

트리거를 테스트하여 방문자에게 부서가 오프라인 상태임을 알리는 기능이 제대로 작동하는지 확인합니다.

트리거를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 원하는 메시징 부서의 모든 상담사를오프라인으로 설정합니다. 채팅 기능이 나타나고 트리거가 실행되려면 별도의 메시징 또는 채팅 부서에 한 명 이상의 상담원이온라인으로 설정되어 있어야 합니다.
  2. 새 비공개 브라우저 창을 열고 헬프 센터나 웹사이트에서 메시징 위젯을 엽니다.
  3. 새 메시징 대화를 열어 트리거가 실행되는지 확인합니다.

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