메시징 트리거를 사용하여 부서가 오프라인 상태인 경우 방문자에게 알립니다. 아래 트리거 사용법은 지정된 그룹의 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 새 메시징 대화를 요청하는 방문자에게 메시지를 보내는 방법을 제공합니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 메시징 트리거 만들기
  • 2단계: 트리거 테스트

1단계: 메시징 트리거 만들기

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 메시징 트리거를 만듭니다.
  2. 오프라인 부서에 대해 알림과 같은 트리거 이름과 설명을 지정합니다.
    Notify customer when department closed.png
  3. 이 트리거 활성화를 선택합니다.
  4. 트리거실행옵션에 대해 고객이 대화를 요청할 때를 선택합니다.

  5. 조건 아래에서다음 조건 모두와 일치를선택하고 다음 조건을 추가합니다.

    그룹 상태 |group name | 숨김

    Group status Invisible.png
     

  • 다음 작업 수행아래에 다음 작업을 추가합니다.

    고객에게 메시지 보내기 | 상담원 이름 | 메시지

    메시지를 보낼 상담사의 이름을 추가하고 업무 시간에 맞게 메시지를 사용자 지정합니다.
    작업, 메시지 보내기.png

2단계: 트리거 테스트

트리거를 테스트하여 방문자에게 부서가 오프라인 상태임을 알리는 기능이 제대로 작동하는지 확인합니다.

트리거를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 원하는 메시징 부서의 모든 상담사를숨김으로 설정합니다. 채팅 기능이 나타나고 트리거가 실행되려면온라인으로 설정된 별도의 메시징 그룹에 최소한 한 명의 상담사가 있어야 합니다.
  2. 새 비공개 브라우저 창을 열고 헬프 센터 나 웹사이트에서 메시징 위젯을 엽니다.
  3. 새 메시징 대화를 열어 트리거가 실행되는지 확인합니다.

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