메시징 트리거를 사용하여 그룹이 오프라인 상태인 경우 방문자에게 알립니다. 이 트리거 사용법은 지정된 그룹의 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 새 대화를 요청하는 방문자에게 메시지를 보내는 방법을 보여줍니다.

워크플로우에는 아래와 같은 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 메시징 트리거 만들기
  • 2단계: 트리거 테스트

1단계: 메시징 트리거 만들기

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 메시징 트리거 만들기
  2. 트리거에오프라인 그룹에 대해 알림과 같은 이름을 지정하고 설명을 추가합니다.
  3. 이 트리거 활성화를 선택합니다.
  4. 트리거 실행에서고객이 대화를 요청할 때를 선택합니다.

  5. 조건 아래에서다음 조건 모두 일치를선택합니다.

    그룹 상태 |group name | 숨김

    Group status Invisible.png

  • 작업 아래에 다음을 추가합니다.

    고객에게 메시지 보내기 | 상담원 이름 | 메시지

    메시지를 보내는 상담사의 이름을 추가하고 업무 시간에 맞게 메시지를 사용자 지정합니다.
    작업, 메시지 보내기.png

2단계: 트리거 테스트

트리거를 테스트하여 방문자에게 부서가 오프라인 상태임을 알리는지 확인합니다.

트리거를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 원하는 메시징 부서의 모든 상담사를숨김으로 설정하거나 완전히 로그오프합니다. 
  2. 새 비공개 브라우저 창을 연 다음 헬프 센터 나 웹사이트에서 메시징 위젯을 엽니다.
  3. 새 대화를 시작하여 트리거가 실행되는지 확인

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