질문
최대 대기 시간 제한에 도달했을 때 채팅이 다른 대화 가능 상담사에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
스킬 기반 라우팅이 사용 설정되어 있고 최대 대기 시간(초)이 만료되면 채팅이 부서나 계정 내의 대화 가능한 상담원에게 재배정됩니다. 상담원의 부서는 스킬보다 우선합니다.
티켓에 부서 정보가 없는 경우 이 계정이 우선적으로 적용됩니다. 티켓에 부서가 있으면 라우팅이 충족됩니다.
자세한 내용은 채팅 스킬 기반 라우팅 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 입니다.
참고: 대신 옴니채널 라우팅에 관심이 있다면 실시간 채팅과 메시징 채널을 사용하는 계정을 지원하는 기능을 사용할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 활성화하면 활성화되면 채팅 및 메시징 티켓을 상담사에게 배정합니다. 최적의 경험을 위해 Zendesk에서는 대부분의 대화 지원 티켓이 메시징 채널에서 수신될 때까지 옴니채널 라우팅을 켤 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는 동안 옴니채널 라우팅을 사용합니다.
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