질문

최대 대기 시간 제한에 도달했을 때 채팅이 다른 대화 가능 상담사에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

스킬 기반 라우팅이 사용 설정되어 있고 최대 대기 시간(초)이 만료되면 채팅이 부서나 계정 내의 대화 가능한 상담원에게 재배정됩니다. 상담원의 부서는 스킬보다 우선합니다.

티켓에 부서 정보가 없는 경우 이 계정이 우선적으로 적용됩니다. 티켓에 부서가 있으면 라우팅이 충족됩니다.

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