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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
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TikTok Shop의 고객 서비스 커넥터(Support)
TikTok Shop의 고객 서비스 커넥터 TikTok Shop 계정을 Zendesk Support에 연결하여 Zendesk Support로부터 TikTok Shop 채팅 메시지를 받고 답장할 수 있습니다. Zendesk에서 나가지 않고도 주문, 배송, 결제, 반품 정보 등 TikTok Shop의 관련 정보에 액세스하여 고객 문의를 더 빨리 해결하세요. 구매자와 관련된 모든 대화가 하나의 티켓에 보관되므로 답변하기 전에 전체 전후상황을 볼 수 있습니다. -
Canadesk의 ChatGPT 도우미(Support)
ChatGPT 도우미 by Canadesk 고객 메시지를 요약하고, 감성을 분석하며, 상담사에게 답장을 추천합니다. Zendesk 티켓에서 바로 AI를 활용하여 주요 주제를 캡처하고, 고객의 태도에 적응하고, 전체 대화를 요약하고, 다음 답장을 제안할 수도 있습니다. -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business 은(는) 모든 규모의 기업을 위한 혁신적인 전문 모바일 커뮤니케이션입니다. 직원들에게 모바일 번호를 제공하기 위해 두 번째 장치, SIM 카드 또는 다른 모바일 계약이 필요하지 않습니다. Onoff Business 계정을 Zendesk Sell에 연결하여 Zendesk CRM에서 사용자들과의 모든 상호작용(통화, SMS, 가상 머신)을 자동으로 로그하세요. 향상된 발신자 ID: Zendesk CRM 연락처를 Onoff와 동기화하여 누가 전화를 걸고 있는지 항상 알 수 있습니다. -
SuperSupport.ai(Support, 유료)
SuperSupport.ai ChatGPT의 강력한 기능을 Zendesk에 제공하여 효율성과 고객 만족도를 높입니다. SuperSupport.ai는 지원팀이 티켓을 더욱 효율적으로 처리할 수 있도록 다양한 강력한 AI 기능을 제공합니다. SuperSupport.ai의 메시지 다시 쓰기 기능을 사용하면 메시지를 더욱 전문적이고 친근한 메시지로 빠르고 쉽게 변환할 수 있습니다. 요약 기능은 고급 AI 기술을 사용하여 전체 티켓 스레드에서 몇 초 만에 주요 정보를 추출합니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- 이제 옴니채널 라우팅을 위한 통합 배정 및 수용 능력 관리를사용할 수 있습니다(2023년 6월 15일 기준). 2023년 3월 31일까지 비공개 베타로 진행되었습니다. 자세한 내용은 발표: 옴니채널 라우팅에서 메시징의 배정 및 수용 능력 관리.
Explore
새 정보
- Explore베타 대시보드 빌더이제 Professional 고객이 을(를) 사용할 수 있습니다. 새로운 대시보드 빌더를 사용하면 더욱 쉽고 직관적으로 대시보드를 만들고 유지 관리할 수 있습니다. 대시보드 빌더 작업하기(베타)를참조하세요.
Support
새 정보
- 상담원 대시보드를 대체하는 새로운 상담원 작업 원스톱 숍인 상담원 홈 베타를 발표합니다.
- 채널 프레임워크의 향상된 오류 처리 발표
수정 및 업데이트됨
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상담사가 새 최종 사용자를 만들 때 상담사가 “조직 전용” 티켓 액세스 권한을 가지고 있고 “모두에 대해 추가, 편집 및 삭제” 티켓 액세스 권한이 있는 경우에는 사용자가 상담사의 기본 조직에 배정되는 사용자 지정 역할의 버그를 수정했습니다. 액세스할 수 있습니다. 이제 사용자가 더 이상 상담사의 기본 조직에 배정되지 않습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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