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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Worknet(Support)
워크넷 기업이 Slack 내에서 내부 및 외부 고객을 지원할 수 있도록 돕습니다. Slack 대화를 동기화하여 Zendesk에 게시된 모든 댓글이나 메시지가 Slack 대화를 업데이트하고,그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 내부 또는 외부 고객의 메시지가 티켓 상태를 다시 등록합니다. 또한 사용자 지정 필드와 드롭다운 목록이 있는 Zendesk 양식을 Slack 측에서 지원할 수 있습니다. -
RightPage(Support)
RightPage 은(는) 상담사가 정확하고 신속하며 신속하게 티켓을 해결할 수 있도록 설계된 강력한 상담사 도우미 도구입니다. 한 번의 클릭으로 티켓 전후상황, 지식창고의 문서 및 티켓 기록(선택 사항)을 기반으로 바로 올바른 형식의 답변 초안을 작성할 수 있습니다. 지식창고 및 지난 티켓에서 가장 관련성이 높은 문서에 대한 직접 링크가 모든 초안 응답과 함께 제공됩니다. RightPage는 자동으로 지식창고 문서 및 티켓 기록을 최신 상태로 유지합니다. 또한 RightPage를 유지 관리하기 위해 추가 작업이 필요하지 않습니다. -
HEIC 첨부 파일 미리 보기(Support - 유료)
HEIC 첨부 파일 미리 보기 을(를) 사용하실 수 있습니다.티켓에서 HEIC 이미지 첨부 파일(iPhone/iPad 이미지)을 검토하세요. 더 이상 HEIC 파일을 보기 전에 다운로드하거나 변환할 필요 없이 iPhone/iPad 고객을 더욱 효과적으로 지원하세요. -
Everlaw(Support)
Everlaw는 법무팀이 점점 더 복잡해지는 e-Discovery 환경을 헤쳐 나갈 수 있도록 도와 더욱 정확한 정보를 제공합니다. Everlaw의 클라우드 기반 발견 및 조사 플랫폼은 소송 및 수사 팀의 협업 능력을 최대한 활용하여 증가하는 데이터 집합을 신속하고 직관적으로 이해할 수 있도록 합니다. Everlaw는 Zendesk 및 기타 인기 엔터프라이즈 애플리케이션 및 데이터 소스에서 직접 데이터를 수집할 수 있는 간소화된 방법을 제공합니다. Everlaw를 사용하면 Zendesk 티켓의 개인, 기록 작업 및 첨부 파일과 같은 주요 전후상황을 수집하여 사용자들이 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. -
이메일 작성기(Support - 유료)
이메일 크래프터는 Zendesk에서 이메일을 디자인할 수 있는 사용자 친화적인 코드 없는 인터페이스를 제공합니다. 이 앱을 사용하면 코딩 전문 지식 없이도 Zendesk 이메일의 모양을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
Support
새 정보
- 레이아웃 빌더 EAP의 강력한 개선 기능
2023년 6월 27일에 출시됨 – 이 새로운 개선 기능을 통해 브랜드, 그룹, 티켓 상태, 양식 등을 기준으로 사용자 지정 레이아웃을 동적으로 트리거할 수 있습니다. 자세한 내용은 레이아웃의 예정된 여름 릴리스를참조하세요. EAP에가입하려면 레이아웃 빌더 EAP에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요. - Support 및 Chat을 사용하는 약 1,800명의 고객이 상담사 워크스페이스로 자동 활성화되었습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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