문제 증상
라이트 상담사가 Zendesk 지원 주소 로 이메일을 보냅니다. 하지만 받은 요청에 대한 이메일 알림은 절대 받지 않습니다.
해결 단계
위의 동작이 예상됩니다. Zendesk는 라이트 상담사 이메일을 비공개 댓글로 티켓에 추가합니다. 표준요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림트리거 작업알림 기준 > 사용자 이메일 |티켓 > (요청자 및 참조)는 Zendesk 시스템 규칙으로 인해 비공개 댓글에 사용되지 않습니다. 대신티켓 > (요청자)트리거 작업만 해당 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
이 동작을 변경하려면새 트리거를 만든다음 해당 트리거에서 아래 조건과 작업을 설정하세요.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거 만들기
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체>티켓 > 댓글|다음과 같음|비공개
- 티켓 세부 정보>현재 사용자|다음과 다름|(최종 사용자)
-
조회 관계>요청자 > 요청자|다음과 다름| (담당자)
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작업 아래에 다음을 추가합니다.
-
기타>알림 기준 > 사용자 이메일|개체> 티켓 > (요청자)
- 사용자 지정이메일 제목과이메일 본문을 입력하세요.
-
기타>알림 기준 > 사용자 이메일|개체> 티켓 > (요청자)
-
트리거 만들기를클릭합니다.
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