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Support
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이제 총해결시간(TRT)이라는 Service Level Agreement (SLA) (서비스 수준 협약)의 새 메트릭을 이용할 수 있습니다. 이 메트릭은 티켓이 만들어질 때부터 해결될 때까지 티켓의 전체 기간을 측정합니다. SLA 정책 정의하기를 참조하세요.
Zendesk Suite
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적격 계정을 가진 셀프 서비스 고객은 이제 플랜 페이지에서 바로 고급 AI 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하세요.
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이제 모든 Zendesk Suite 평가판에서 샘플 티켓 데이터를 이용할 수 있습니다. 이전에는 일부 선별된 평가판 계정에서만 샘플 티켓 데이터를 이용할 수 있었습니다. 티켓 샘플은 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 평가판에 샘플 데이터 추가하기를 참조하세요.
- Zendesk에서 이제 Main Services Agreement라는 새 이름을 사용합니다. 이전에는 이 계약을 구독자 기본 약정이라고 했습니다. 이름만 변경되었을 뿐 내용은 동일합니다. Main Services Agreement를 참조하세요.
Explore
Explore 베타 대시보드 빌더의 몇 가지 업데이트로 다음과 같이 가용성과 기능 집합이 늘어났습니다.
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Professional 플랜에서 이용 가능: 더 쉽고 더 직관적으로 대시보드를 만들 수 있는 방법인 베타 대시보드 빌더가 이제 Professional 고객에게 제공됩니다. 대시보드 빌더(베타) 작업하기를 참조하세요.
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라이브 데이터에 대한 다중 필터: 베타 대시보드 빌더로 만든 라이브 대시보드에 대한 다중 필터로 필터당 최대 5개의 속성으로 필터링할 수 있습니다. 이전에는 한 개의 필터에 한 개의 값만 가능했습니다. 필터 추가하기를 참조하세요.
- 기본 시간 선택: 지금부터 베타 빌더로 구축되고 시간 필터가 있는 모든 대시보드는 모든 시간이 아닌 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다. 모든 시간 값은 더 이상 제공되지 않습니다. 필터 추가하기를 참조하세요.
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심층 분석: 베타 대시보드 빌더의 심층 분석 기능이 출시됩니다. 이 기능은 데이터 심층 분석을 위한 유연하면서도 일관된 도구를 제공하여 쉽게 추세를 발견하고 폭증을 조사하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 대시보드의 심층 분석 전환하기를 참조하세요.
- 반응형 너비: 베타 대시보드 빌더로 구축된 대시보드는 이제 보는 사람의 화면 너비에 맞게 자동으로 크기가 조정되므로 대시보드가 전체 화면을 활용하고 다양한 기기에서 이를 볼 수 있습니다. 구성 요소 크기 조정 및 대시보드 레이아웃 변경하기를 참조하세요.
Guide
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헬프 센터의 스팸 방지 도구를 이제 CSAT 설문조사에 이용할 수 있습니다. 이전에는 고객이 확인하는 동안 모든 링크를 클릭할 때 실수로 나쁜 평점을 트리거할 수 있는 이메일 링크 확장기로 인해 고객이 나쁜 만족도 평점을 보고했습니다. CSAT 평점은 마지막으로 클릭한 평점 링크를 저장하므로 모든 링크를 순차적으로 클릭하는 스크립트는 나쁜 만족도 응답으로 등록되었습니다.
이제 CSAT 설문조사에 이용할 수 있는 스팸 방지 도구로 요청을 분석하고, 링크 확장기를 봇으로 적절하게 식별하고, CAPTCHA를 제공하여 나쁜 평점을 방지합니다. CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.
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새 Guide 보안 설정을 사용하여 섹션 팔로워에게 전송된 알림 이메일의 본문에 제한된 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. Zendesk는 최근 Guide의 섹션 팔로워에게 이메일 알림을 발송하는 방법에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 공개 문서의 경우 문서의 전체 콘텐츠가 이메일 본문에 임베드됩니다. 권한이 있는 사용자만 헬프 센터에서 볼 수 있는 제한된 문서의 경우 섹션 내에서 새 문서를 볼 수 있는 알림과 링크가 이메일에 포함됩니다.
전체 알림을 발송할 기회를 잃는 것보다 차라리 고객이 문서의 전체 콘텐츠를 메일 폴더에 유지하는 보안 위험을 감수하는 것이 낫다는 Zendesk 고객사들의 피드백을 받았습니다.
새 보안 설정으로 고객이 이메일 알림 작동 방식을 결정할 수 있습니다. Guide 설정 구성하기를 참조하세요.
관리 센터
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옴니채널 라우팅에서 메시징 대화의 향상된 배정 및 수용 능력 관리로 관리자가 비활성 메시징 티켓 처리 방식을 선택할 수 있습니다. 메시징 활동 라우팅을 사용 설정하면 활성 및 비활성 메시징 티켓 모두 상담사의 수용 능력에 계산됩니다. 이 옵션을 해제하면 비활성 메시징 티켓이 상담사 수용 능력에 계산되지 않습니다. 수용 능력 규칙을 만들어 상담사 워크로드 균형 유지하기를 참조하세요.
- 이제 관리 센터의 새 페이지에서 사이드 대화 설정을 이용할 수 있습니다. 이러한 새 중앙 위치를 사용하면 메뉴에서 해당 설정을 찾거나 관리 센터에서 검색하기가 더 쉬워집니다. 사이드 대화 활성화 및 비활성화하기를 참조하세요.
메시징 및 봇
- 봇 테스트 버튼을 사용하여 봇을 라이브 채널에 게시하기 전에 미리 볼 수 있습니다. 게시되지 않은 변경 내용 또한 미리 볼 수 있습니다. 게시 전에 대화 봇 테스트하기를 참조하세요.
Talk
- Talk의 네트워크 요구 사항 업데이트로 Talk의 성능과 안정성이 향상되었습니다. Talk 네트워크 요구 사항을 참조하세요.