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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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내 Zendesk 제거(Support)
내 Zendesk 제거 불필요한 티켓, 사용자 및 조직을 포괄적으로 신속하게 제거합니다. 삭제하려는 데이터를 선택하기만 하면 일괄 처리를 쉽게 시작할 수 있습니다! 연락처/티켓을 일일이 수동으로 일일이 삭제하는 번거로움을 없애고 더 중요한 작업에 시간을 절약하세요. -
Juble.io의 Walmart(Support, 유료)
Walmart by Juble.io Walmart 고객 메시지를 Zendesk 지원 시스템에 원활하게 연동하여 기업이 탁월한 고객 지원을 제공하고 주문 관리를 간소화할 수 있도록 지원합니다. Zendesk 내에서 실시간 메시지 연동, 효율적인 티켓 관리 및 주문 관련 작업을 제공하는 이 앱은 지원 역량을 강화하고 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 효율성과 고객 만족도를 개선합니다. -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI 은(는) 고급 AI, 특히 GPT 기술의 힘으로 통합 티켓 관리 시스템을 강화하도록 디자인된 혁신적인 도구입니다. Zendesk와 같은 통합 티켓 관리 플랫폼과의 연동을 위해 구축되었습니다. Zappr.AI는 머신 러닝을 활용하여 지능적이고 자동화된 응답을 제공하여 서비스 운영 효율성을 그 어느 때보다 높여줍니다. 티켓 기록과 유사한 티켓의 방대한 지식창고를 분석하여 Zappr.AI는 버튼 클릭만으로 관련 응답을 생성합니다. 이로써 고객의 문의를 신속하게 해결할 수 있을 뿐만 아니라 지원팀의 업무량을 줄여 사람의 도움과 전문 지식이 필요한 작업에 집중할 수 있습니다. -
번역 플러그인(Support)
번역 플러그인 제공: Telus International i다국어 고객 지원 상호작용을 혁신하도록 디자인된 획기적인 Zendesk 플러그인입니다. Zendesk에 원활하게 연동되는 이 강력한 앱을 통해 지원 상담원은 모든 e-지원 채널에서 100개 이상의 언어로 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다. 언어 장벽을 없애고 효율적이고 효과적이며 개인화된 고객 상호작용을 하세요. -
InfocusCX의 WhatsApp 알림(Support, 유료)
InfocusCX의 WhatsApp 알림 l상담원이 Zendesk Support에서 나가지 않고도 고객의 WhatsApp으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담원이 WhatsApp 채널을 통해 24시간 내에 시작하거나 다시 열기를 원하는 새 대화나 기존 대화의 경우 앱을 통해 고객의 전화번호를 알리고 원하는 메시지 기본서식을 선택한 다음 기본서식 변수(있는 경우)를 입력합니다. ) 생성될 티켓을 Zendesk의 특정 상담사의 대기열로 보낼지 여부를 선택합니다. -
Relatel af Proventic(Support, 유료)
Relatel af Proventic 은 Relatel 사용자에게 꼭 필요한 앱입니다. Relatel을 사용하면 지원 상담원이 모든 수신 및 발신 전화를 빠르고 명확하게 파악할 수 있어 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 위쪽 막대 앱은 수신 및 발신 전화를 자동으로 열어 티켓은 물론 Zendesk Support에 있는 기존 사용자의 발신자 이름, 조직 및 전화번호를 표시합니다. 티켓을 클릭하여 고객 전화번호, 통화 시간, 통화 지속 시간 및 “관련” 태그를 포함한 통화 세부 정보가 담긴 내부 메모를 추가합니다. 신규 고객인가요? 한 번의 클릭으로 새 티켓과 프로필을 만들 수도 있습니다! -
Prestashop Multistore(Support, 유료)
Prestashop 멀티스토어 사용자가 Zendesk 내에서 바로 여러 Prestashop 스토어의 최근 주문 정보를 효율적으로 검색할 수 있습니다. 이 연동 서비스로 고객 지원 프로세스가 간소화되어 상담사가 최신 주문 세부 정보에 액세스하고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 원활한 연동과 주문 데이터에 대한 쉬운 액세스를 통해 지원 상담원은 효율성을 높이고 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
Zendesk 봇
새 정보
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대화 봇
비즈니스가 봇 답변을 만들 때 가장 자주 묻는 질문을 기반으로 한 새로운 답변 기본서식 집합을 사용할 수 있습니다. 이러한 기본서식은 비즈니스에 영감을 주고 Zendesk 봇을 신속하게 시작할 수 있도록 디자인되었습니다. 자세한 내용은답변을 사용하여 대화 봇 구축하기를참조하세요.
수정/업데이트
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대화 봇
이 업데이트를 통해 Zendesk 고객은 OAuth 2.0 프로토콜을 사용하여 봇 API 호출을 인증할 수 있어 비즈니스 시스템을 Zendesk와 더욱 안전하게 연동할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 사항: 대화 봇의 API 호출이 이제 OAuth 2.0 연결을 지원합니다..
Talk
수정/업데이트
- 영국 영어로 재생될 때 시스템의 콜백 안내말이 "쉼표"를 낭독하는 최근 문제를 해결했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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