문제 증상
사용자가 웹 위젯에 특정 문구를 입력할 때 메시징 봇이 예상한 답변이나 문서를 찾지 못하는 이유는 무엇인가요?
해결 단계
이 문제에는 여러 가지 원인이 있습니다. 다음 세부 정보를 염두에 두세요.
- 답변이 문서보다 우선합니다. 최종 사용자는 제목이나 문서의 일부와 일치하는 질문을 할 수 있지만 봇이 일치하는 답변을 식별하면 답변을 리턴합니다. 특정 문서를 리턴하려는 경우에는 문서를 추천하는 자주 묻는 질문과 일치하도록 특별히 디자인된 답변을 문서의 흐름 내에서 직접 만드세요.
- 추천 답변이나 문서를 식별할 때 부분 일치 논리가 사용될 수 있습니다. 일부 시나리오에서는 질문의 전체 단어가 답변의 학습 문구 또는 의도 내의 단어와 일치하지 않을 수 있습니다.
- 짧은 질문, 특히 한 단어만 있는 질문은 종종 일치하지 않습니다. 부분 일치 논리로 인해 한 단어로 된 질문으로 인해 예기치 않은 답변이나 원하지 않는 답변이 나올 수 있습니다.
- 마찬가지로 짧거나 일반적인 학습 문구는 부정확한 일치로 이어집니다. 학습 문구는 물론 답변의 의도에서 특정 언어와 몇 단어 이상의 문구를 사용하여 일치 정확도를 높이세요.
- 특정 질문을 한 결과 원하는 일치 결과가 나오지 않으면 일치해야 하는 답변의 학습 문구나 의도를 조정합니다. 또는 일반적인 질문 일치를 목표로 하는 학습 문구로 새 답변을 만듭니다.
참고: 현재 사용 중인 것과 다른 의도가 필요하면사용자 지정 의도를 만들고 새 의도를 요청하세요.
성공적인 봇 구축에 대한 자세한 내용은 성공 사례: 메시징 봇 만들기.
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