새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
- 앱 마켓플레이스
- 채팅 및 메시징
- 모바일 SDK
- Support
- 이번 주 업데이트가 없는 제품
앱 마켓플레이스
새 정보
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PressOne 아프리카 (Support)
PressOne 아프리카 은(는) 통화 기반 고객 상호작용을 관리할 수 있는 전화 연동 서비스입니다. PressOne을 사용하면 Zendesk를 통해 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 통화 중 메모를 작성하고, 음소거하고, 음소거 해제할 수도 있습니다. -
Checkout Champ(Support)
Checkout Champ가사용 설정함고객 서비스 상담원이 Zendesk 내에서 주문 및 고객 관계를 관리할 수 있습니다. Checkout Champ의 Zendesk 연동 서비스를 통해Zendesk 내에서 고객 정보 및 관계 기록에 쉽게 액세스하고, 기존 주문을 관리합니다. 여기에는 주문 정보를 변경하고, Checkout Champ의 고객 서비스 화면으로 이동하지 않고도 고객 정보를 편집하는 것이 포함됩니다. -
Shopware 5 Event Sync by Knots(Support)
Shopware 5 Event Sync by Knots는 지원 상담원이 Zendesk 티켓 내에서 바로 Shopware 5 데이터를 가져와 활용할 수 있도록 합니다. Shopware 5 데이터에 대한 실시간 가시성을 통해 우수한 지원을 제공하므로 플랫폼 간에 전환할 필요가 없습니다. 지원 상담원은 Zendesk에서 나가지 않고도 Shopware 5에서 고객 세부 정보, 주문 정보 및 제품 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 티켓 내에서 필수 정보를 검색하고 표시하여 충분한 정보에 입각한 지원을 제공하는 것이 포함됩니다. -
트리거+GPT(Support)
트리거+GPT은(는) GPT4를 사용하여 티켓을 정렬하고, 문의하는 구체적인 이유를 파악하며, 고객의 감정을 이해합니다. 정확하게 티켓 라우팅 Zendesk 트리거를 사용하여 GPT-4에서 생성된 태그에 따라 Guide 티켓을 적절한 팀이나 상담사에게 정확하게 라우팅합니다. 이 강력한 앱은 티켓에서 티켓 필드에 저장할 수 있는 정보를 추출하고, 자동 태그 지정을 사용하여 문의 이유 및 고객 감성으로 지원 티켓을 분류하며, 티켓 댓글의 자동 번역으로 언어 장벽을 극복할 수 있도록 티켓을 번역합니다. -
Ginzi MacroCraft(Support)
Ginzi MacroCraft ChatGPT를 사용하여 몇 초 만에 매크로를 개인용 답변으로 변환합니다. GPT-4의 강력한 기능을 활용하여 안전한 환경에서 답변 품질을 높이세요. 이러한 기능에는 예를 들어 친근하고 유익한 답변을 제공하고, 전문적인 답변을 강화하고, 오타, 구두점 및 문법 실수를 수정하고, 대화에 맞게 답변을 전후상황화하는 것이 포함됩니다.
채팅 및 메시징
새 정보
- 이제 Essentials 카드에 WhatsApp 전화번호 또는 Instagram 핸들과 같은 소셜 메시징 식별자가 있어 모든 메시징 고객이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 필수 정보 카드의 소셜 ID 발표.
- 2023년 8월 23일부터 모든 신규 메시징 고객에게 옴니채널 백엔드가 제공됩니다. 이러한 변경으로 상담사 워크스페이스 경험을 강화하는 강력한 백엔드를 배포하고 있으며, 규모 면에서 (3~5배) 크게 개선되고 성능이 40~60%나 향상됩니다. 자세한 내용은 향상된 메시징 백엔드 발표
- 메시징 대화 비활성 타이머(EAP). 이 변경으로 메시징 대화가 비활성 상태가 되는 즉시 상담사 수용 능력이 확보되어 대기열에서 대화에 소모하는 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 가입하려면 EAP 양식을 참조하세요.
모바일 SDK
Zendesk iOS SDK v2.13.1
수정/업데이트됨
- 이전 버전과의 호환성 문제를 방지하기 위해 버전 2.13.0에 도입된 주요 API 변경 내용을 제거했습니다.
Support
새 정보
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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