이 사용법에서는 중단된 통화 수를 보여주는 보고서를 만들어 지속 시간이 10초보다 긴 중단된 통화와 비교하는 방법을 배웁니다. 내부 라우팅 시스템을 조사하려는 경우에 유용합니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Talk의 통화 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음 보고서 시작. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 수신 전화및클릭적용합니다.
다음은 표준 계산된 메트릭 을 만들어 10초 이상 지난 후 중단된 통화 수를 계산합니다. -
계산(
) 메뉴에서표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 이름필드에 중단된 통화 > 10초와 같이 메트릭의 이름을 입력합니다.
-
수식필드에 다음을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIF표준 계산된 메트릭은 다음 이미지와 같이 표시됩니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 중단된통화 > 10초 (방금 만든 표준 계산된 메트릭)를 선택합니다.
- 두 메트릭 모두 의 집계방식을COUNT로 변경합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 통화 완료 상태입니다.
- 방금 추가한 속성을 클릭하고 대화형 음성응답 에서 중단됨, 대기열에서중단됨 및 음성 메일에서 중단됨을 선택한다음 적용을 클릭합니다.
보고서가 완료되었습니다. 아래 이미지에서 표시되는 예를 참조하세요.
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