| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2023년 9월 11일 | 2023년 9월 29일 | 2023년 10월 10일 |
고객 피드백에 따라 Zendesk는 2023년 9월 29일에 자동으로 표시되는 보기를 두 배로 늘리고, 일시 중단된 보기, 삭제된 보기 및 보기 관리에 빨리 액세스할 수 있는 섹션을 도입하고, 보기 창에서 관리자가 더 많은 제어를 할 수 있도록 두 가지 새로운 권한을 제공하여 보기 사용 환경을 개선할 예정입니다.
본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
현재 보기 창은 12개의 공유 보기와 8개의 개인용 보기로 제한되어 있습니다. 고객들은 이 보기가 워크플로우를 지원하기에는 너무 제한적이라고 말했습니다. 이번 변경으로 보기 창의 축소 가능한 섹션에 자동으로 30개의 공유된 보기와 10개의 개인용 보기가 표시됩니다. 이러한 섹션 아래에는 일시 중단된 보기, 삭제된 보기, 보기 관리에 대한 빠른 링크가 표시됩니다.
확장된 공유 보기:
확장된 개인용 보기:
축소된 공유 보기 및 개인용 보기:
Enterprise 플랜의 관리자는 사용자 지정 역할을 편집하여 보기 수 줄이기 및 보기 필터링 액세스라는 두 가지 권한을 사용하여 보기와 보기 필터링에 대한 상담사 액세스를 제어하거나 제한할 수 있습니다. 보기 수 줄이기 권한으로 이전 기본 환경인 공유 보기 12개와 개인용 보기 8개로 최대 보기 수를 제한할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객은 보기를 통해 티켓을 목록으로 정리한 다음 워크플로우를 강화하는 데 사용합니다. 현재 한도가 너무 제한적이라는 고객의 의견이 있었습니다. 자동으로 표시되는 보기 수를 두 배로 늘려 모두에 대한 해당 섹션의 편의성을 개선하고, 새로운 권한을 제공하여 관리자가 상담사 경험을 더 철저히 제어할 수 있게 되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않으며, 보기 환경은 2023년 9월 29일에 업데이트됩니다. Enterprise 플랜 이상에서는 관리자가 새로운 두 가지 권한으로 보기 및 보기 필터링에 대한 상담사 액세스를 제어하거나 제한할 수 있습니다. 새로운 권한인 보기 수 줄이기 및 보기 필터링 액세스를 사용자 지정 역할에 추가할 수 있습니다.