| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2023년 8월 23일 | 2023년 8월 24일 | 8월 28일 |
더 많은 Guide 고객에게 시맨틱 검색을 확장 배포했습니다. 이번 릴리스를 통해 시맨틱 검색은 이제 외부 콘텐츠를 포함하지 않는 모든 영어 헬프 센터에서 문서 및 커뮤니티 게시물을 검색할 수 있습니다.
헬프 센터 방문자는 시맨틱 검색을 사용하여 검색에 사용할 정확한 용어를 알지 못해도 콘텐츠를 검색하여 원하는 결과를 검색 결과 목록에서 맨 위에 표시할 수 있습니다.
본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
시맨틱 검색은 어떤 언어를 지원하나요?
헬프 센터가 로캘로서 영어를 변형하며 연계 검색을 사용하지 않는 경우 시맨틱 검색을 활성화할 수 있습니다.
Zendesk는 현재 더 많은 언어를 지원할 수 있는 시맨틱 검색을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 테스트에서 클릭률(CTR)과 평균 상호 순위(MRR)가 지속적으로 개선되는 결과를 얻으면 더 많은 언어에 대해 시맨틱 검색을 배포할 것입니다. Zendesk는 테스트에서 모든 계정이 시맨틱 검색으로 업그레이드하여 이점을 누린다고 확인한 다음에 시맨틱 검색을 배포할 것입니다. 여기에서 현재 지원 예정인 언어에 자세히 알아볼 수 있습니다.
헬프 센터에서 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
헬프 센터에서 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는지 확인하려면 헬프 센터에 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
외부 콘텐츠를 지원하고 가능한 모든 헬프 센터 로캘을 지원하려면 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 배포에 맞추어 업데이트가 계속 이루어집니다. 여기에서 플랜 배포에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 구현은 자동으로 수행되므로 추가 작업이 필요하지 않습니다.
Zendesk에서 헬프 센터 검색 환경을 개선할 수 있도록 이 양식을 사용하여 가장 관련성 높은 문서를 표시하지 않는 검색 결과의 예를 제출해 주시기 바랍니다. 시맨틱 검색을 사용 설정했거나 외부 콘텐츠나 비영어권 로캘에 대한 지원을 기다리고 있는 경우 모두 이 양식을 사용할 수 있습니다. 이 피드백은 Zendesk 제품 팀에서 지침으로 사용되며, 검색 성능을 평가하는 데에도 사용될 것입니다.