많은 업계에는 특정 데이터 유형의 보유를 의무화하는 법이 있으므로 데이터 보유 정책은 기업이 규정 준수를 보장하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)에서는 EU 기업이 필요한 기간보다 오래 개인 데이터를 보유하지 않도록 규정하고 있으며, 기업은 이 원칙의 준수를 입증할 수 있어야 합니다. 기업이 업계 및 위치에 따라 여러 데이터 보유 법을 준수해야 하는 경우도 종종 있습니다.
- 3년 동안 활성 상태가 아니었던 최종 사용자 삭제
- 조직이 Acme, Inc.가 아니면서 2년 동안 활성 상태가 아니었던 최종 사용자 삭제
- retain 태그가 없으면서 18개월 동안 활성 상태가 아니었던 최종 사용자 삭제
Zendesk에서 최종 사용자를 삭제하면 일시 삭제되고 30일 후 영구 삭제 대기열에 들어갑니다.
관련 문서:
최종 사용자 삭제 일정에 대한 정보
최종 사용자 삭제 일정은 지정된 기간 동안 활성 상태가 아니었던 최종 사용자를 계속 검색하여 삭제합니다. 예를 들어 1년 동안 활동하지 않은 최종 사용자를 삭제하는 일정을 만들었지만 최종 사용자가 그 기간 내에 티켓에 댓글을 달면 그 최종 사용자는 삭제되지 않습니다. 처음부터 다시 계산하여 사용자가 마지막으로 활동한지 1년 후에 삭제됩니다.
- 마지막으로 문서를 검색하거나, 보거나, 댓글을 남긴 시간을 포함하여 최종 사용자가 헬프 센터에서 마지막으로 한 활동
- 최종 사용자가 마지막으로 로그인한 시간
- 자신이 요청자인 티켓에 사용자가 마지막으로 남긴 댓글의 타임스탬프인 최종 사용자의 마지막 티켓 댓글
사용자 활동은 티켓이 종료된 시간과 같이 팀원이나 Zendesk가 수행한 활동이 아닙니다.
활성화된 후의 삭제 일정은 일회성 이벤트가 아닙니다. 일정을 비활성화하지 않는 한 Zendesk에서 최종 사용자를 계속해서 검색하여 삭제합니다. 삭제 일정은 정의된 기준을 충족한 후 72시간 이내에 적격 최종 사용자를 삭제하기 시작합니다. 예를 들어 3년 후 비활성 상태인 최종 사용자를 삭제하는 일정의 경우 3년의 비활성 기간에 도달한 후 72시간 이내에 그러한 최종 사용자를 삭제하기 시작합니다. Zendesk는 하루에 계정당 최대 24,000명의 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다.
삭제 일정은 최종 사용자를 일시 삭제하므로, 사용자는 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 Zendesk 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 사용자를 영구 삭제하거나 추가적인 조치를 취하지 않을 수 있으며 Zendesk는 30일 후에 사용자를 영구 삭제합니다.
감사 로그에서 활동 유형: 업데이트됨 기준으로 필터링하여 그러한 변경 내용을 추적할 수 있습니다.
최종 사용자 삭제 일정 만들기
최대 10개의 최종 사용자 삭제 일정을 만들 수 있지만 한 번에 하나의 최종 사용자 삭제 일정만 활성화할 수 있습니다. Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능이 있으면 최대 10개의 최종 사용자 삭제 일정을 활성화할 수 있습니다.
최종 사용자 삭제 일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
-
삭제 일정 만들기 > 최종 사용자를 클릭합니다.
이미 10개의 최종 사용자 삭제 일정을 만든 경우에는 한도에 도달했다는 메시지가 나타납니다. 먼저 일정을 하나 삭제해야 새 일정을 만들 수 있습니다.
-
일정 이름을 입력합니다.
비슷한 유형의 삭제 일정을 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.
- (선택 사항) 삭제 일정의 설명을 입력합니다.
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마지막 활성에 최종 사용자가 Zendesk에서 마지막으로 활성 상태였던 때를 기준으로 언제 삭제할지를 나타냅니다. 이 필드는 필수입니다.
참고: 가장 빠른 마지막 활성 날짜는 2018년 1월 1일입니다. 그 전에 마지막으로 활성 상태였던 최종 사용자는 2018년 1월 1일에 마지막 활성 상태였던 것으로 표시됩니다.
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조건 추가를 클릭하여 조직별 또는 태그별 등 최종 사용자 삭제를 위한 조건을 더 추가합니다. 지정된 조건을 모두 또는 하나 이상 충족하는 최종 사용자를 삭제하도록 삭제 일정을 구성할 수 있습니다. 최종 사용자 삭제 일정의 조건 문 작성하기를 참조하세요.
최종 사용자 삭제를 위한 조건을 하나 더 추가할 수 있습니다. Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능이 있는 경우에는 추가할 수 있는 조건 수에 제한이 없습니다.
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카테고리, 연산자, 그리고 각 조건에 대한 값을 선택합니다.
연산자는 카테고리와 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 다음과 같음 연산자를 선택하면 카테고리가 값과 동일해야 합니다.
- (선택 사항) 조건을 추가한 후 미리 보기를 클릭하여 일치하는 최종 사용자의 대략적인 수를 미리 보고 일정이 활성화되면 해당 최종 사용자를 삭제합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- 삭제 일정을 활성화합니다.
최종 사용자 삭제 일정의 조건 문 작성하기
조건 문은 카테고리, 조건, 필드 연산자, 조건 값(선택한 카테고리에 따라 다름)으로 구성됩니다. 조건 문은 본질적으로 지정된 기준을 충족하는 티켓을 삭제하는 “if” 문입니다.
아래 표는 최종 사용자 삭제 일정의 조건 문을 작성하는 데 사용할 수 있는 카테고리 목록입니다.
카테고리 | 설명 |
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마지막 활성 | 마지막 활성 상태였던 시간을 기준으로 최종 사용자를 삭제합니다. 하나 이상의 마지막 활성 조건이 필요합니다.
삭제 일정은 마지막 활성 필드에 지정된 기간 동안 비활성 상태였던 최종 사용자를 삭제합니다. 예를 들어 마지막 활성이 365일로 설정되어 있고 최종 사용자가 그 기간 내에 티켓에 댓글을 달면 그 최종 사용자는 삭제되지 않습니다. 처음부터 다시 계산하여 최종 사용자는 마지막 활성 날짜로부터 365일 후에 삭제됩니다. |
조직 | 여러 조직이 있는 경우에는 조직에 따라 최종 사용자를 삭제합니다. |
태그 | 선택한 티켓 태그가 있는 최종 사용자를 삭제합니다. |
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