이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객에게만 적용됩니다. AI 상담사 - 필수를 사용하는 고객은 대신 AI 상담사의 페르소나를 사용자 지정하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기를 참조해야 합니다.
AI 상담사 페르소나는 AI가 생성한 메시지에 적용되는 표현 스타일을 결정하여 브랜드를 반영하는 일관된 음성을 제공합니다. 페르소나를 적용하지 않으면 AI 상담사가 중립적인 방식으로 통신합니다. AI 상담사의 일반 설정의 일부로 AI 상담사 페르소나를 사용 설정하고 필요에 따라 AI가 생성한 콘텐츠 유형에 적용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
AI 상담사 페르소나에 대한 정보
AI 상담사 페르소나를 통해 대화 AI 상담사의 AI가 생성한 응답에 성격을 선택하여 적용할 수 있습니다. AI 상담사가 응답에 사용할 수 있는 최대 20개까지의 이모지를 선택할 수도 있습니다.
다음을 포함하여 많은 페르소나 중에서 선택할 수 있습니다.
- 전문적인: 공손하고 단도직입적인 음성
- 친근한: 편안하고 친근한 음성
- 유쾌한: 경쾌하고 즐거운 음성
모든 자동 응답에 페르소나를 적용할 필요는 없습니다. 대신 다음과 같은 표준 응답의 전부 또는 일부에 적용하도록 선택할 수 있습니다.
- 대화 시작
- AI 상담사 관련 문서를 찾은 경우
- AI 상담사가 이 질문을 이해할 수 없는 경우
- 질문이 두 개 이상의 의도와 일치하는 경우
- AI 상담사가 질문에 답변할 수 없거나 답변이 유용하지 않은 경우
AI 상담사 페르소나 활성화 및 구성하기
AI 상담사 페르소나를 활성화하는 옵션이 AI 상담사의 일반 설정에 나타납니다.
페르소나를 사용 설정하고 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 작업할 AI 상담사를 클릭합니다.
- 설정 탭에서 페르소나 섹션을 확장하고 AI 상담사 페르소나 적용을 선택합니다.
- 페르소나를 선택합니다.
- 전문적인: 공손하고 단도직입적인
- 친근한: 편안하고 친근한
- 유쾌한: 경쾌하고 즐거운
-
이모지 허용(선택 사항)을 선택합니다. 이로써 AI 상담사의 응답에 이미지를 포함할 수 있습니다.
이 옵션을 선택하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 AI 상담사가 사용할 수 있는 이모지를 최대 20개까지 선택합니다. 여기에서 어떤 이모지도 추가하지 않으면 AI 상담사가 사용 가능한 모든 이모지를 사용할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
이모지 허용(선택 사항)을 선택합니다. 이로써 AI 상담사의 응답에 이미지를 포함할 수 있습니다.
이 옵션을 선택하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 AI 상담사가 사용할 수 있는 이모지를 최대 20개까지 선택합니다. 여기에서 어떤 이모지도 추가하지 않으면 AI 상담사가 사용 가능한 모든 이모지를 사용할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
AI 상담사 페르소나를 사용 설정하고 구성했으면 이를 적용해야 하는 AI 상담사 메시지를 선택할 수 있습니다.
참고: AI 상담사 페르소나를 메시지에 적용하면 해당 메시지에 대한 모든 사용자 지정 번역이 취소됩니다.
AI 상담사 페르소나를 어디에 적용할지 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 페르소나를 사용하는 AI 상담사를 클릭합니다.
-
동작 탭에서 아래에서 설명된 각 섹션을 클릭하여 확장한 다음 페르소나를 적용하려는 영역에 대해 변형 생성을 선택합니다.
- 대화 시작: 안내말 메시지에 변형을 생성합니다. 생성된 변형과 함께 고객에게 표시될 안내말 메시지를 직접 입력하도록 선택할 수 있습니다.
- AI 상담사 관련 문서를 찾은 경우: 추천 문서 메시지에 변형을 생성합니다. 이 섹션은 생성형 답장이 사용 설정되어 있을 때에만 나타납니다.
- AI 상담사가 이 질문을 이해할 수 없는 경우: 메시지에 변형을 생성합니다.
- 질문이 두 개 이상의 의도와 일치하는 경우: 메시지에 변형을 생성합니다.
- AI 상담사가 질문에 답변할 수 없거나 답변이 유용하지 않은 경우: 메시지에 변형을 생성합니다.
- 변경 내용을 적용하려면 AI 상담사 게시를 클릭합니다.
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