봇 페르소나를 사용하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

봇 페르소나는 AI가 생성한 메시지에 적용되는 표현 스타일을 결정하여 브랜드를 반영하는 일관된 음성을 제공합니다. 페르소나를 적용하지 않으면 봇이 중립적인 방식으로 통신합니다.

봇의 일반 설정의 일부로 봇 페르소나를 사용 설정하고 필요에 따라 AI가 생성한 콘텐츠 유형에 적용할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

봇 페르소나에 대한 정보

봇 페르소나를 통해 대화 봇의 AI가 생성한 응답에 성격을 선택하여 적용할 수 있습니다. 봇이 응답에 사용할 수 있는 최대 20개까지의 이모지를 선택할 수도 있습니다.

다음을 포함하여 많은 페르소나 중에서 선택할 수 있습니다.

모든 자동 응답에 페르소나를 적용할 필요는 없습니다. 대신 다음과 같은 표준 응답의 전부 또는 일부에 적용하도록 선택할 수 있습니다.

봇 페르소나를 사용하려면 계정이 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

봇 페르소나를 활성화하는 옵션이 대화 봇의 일반 설정에 나타납니다.

페르소나를 사용 설정하고 구성하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
대화 봇 관리를 클릭합니다.
작업하려는 봇을 클릭합니다.
설정 탭에서 페르소나 섹션을 확장하고 봇 페르소나 적용을 선택합니다.
페르소나를 선택합니다. 전문적인, 친근한 또는 유쾌한 페르소나가 있습니다.
이모지 허용(선택 사항)을 선택합니다. 이로써 봇의 응답에 이미지를 포함할 수 있습니다.
이 옵션을 선택하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 봇이 사용할 수 있는 이모지를 최대 20개까지 선택합니다. 여기에서 어떤 이모지도 추가하지 않으면 봇이 사용 가능한 모든 이모지를 사용할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.
이모지 허용(선택 사항)을 선택합니다. 이로써 봇의 응답에 이미지를 포함할 수 있습니다.
이 옵션을 선택하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 봇이 사용할 수 있는 이모지를 최대 20개까지 선택합니다. 여기에서 어떤 이모지도 추가하지 않으면 봇이 사용 가능한 모든 이모지를 사용할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.

봇 페르소나를 사용 설정하고 구성했으면 이를 적용해야 하는 봇 메시지를 선택할 수 있습니다.

참고: 봇 페르소나를 메시지에 적용하면 해당 메시지에 대한 모든 사용자 지정 번역이 취소됩니다.

봇 페르소나를 어디에 적용할지 선택하려면 다음과 같이 하세요.