필수 정보 카드의 소셜 ID에 관한 공지

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2023년 8월 24일	2023년 8월 21일	2023년 8월 24일

이제 필수 정보 카드에서 소셜 ID를 사용할 수 있습니다. 소셜 ID는 소셜 메시징 채널에서 Zendesk와 공유하여 상담사가 다양한 플랫폼에서 고객의 신원을 확인할 수 있는 고유 식별자입니다.

본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

필수 정보 카드에는 티켓 요청자에 대한 프로필 정보가 표시되어 있어 상담사가 티켓 작업 시 고객 전후상황을 더 잘 파악할 수 있습니다. 이제 고객이 소셜 메시징 채널을 통해 연락할 때마다 필수 정보 카드에 소셜 ID가 표시됩니다.

소셜 ID는 읽기 전용이므로 비즈니스에서 수정할 수 없습니다.

Enterprise 플랜 또는 그 이상을 사용하는 경우에는 고객의 소셜 ID를 포함하거나 제외하도록 필수 정보 카드를 구성할 수 있습니다.

상담사는 소셜 ID를 사용하여 다양한 플랫폼에서 고객의 신원을 고유한 방식으로 확인할 수 있습니다. 상담사는 WhatsApp 전화번호, Instagram 핸들 등 고객의 소셜 ID를 볼 수 있습니다.

이 기능을 사용하기 위해 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.