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상담사 가이드

  • 필수 정보 카드의 소셜 ID: 고객이 소셜 메시징 채널을 통해 연락하면 WhatsApp 전화번호나 Instagram 핸들과 같은 소셜 ID가 필수 정보 카드에 나타납니다. 상담사는 소셜 ID를 보고 다양한 플랫폼에서 고객을 식별하고 티켓 작업을 할 때 고객 전후상황을 더 잘 파악할 수 있습니다. 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
  • 티켓 충돌 문제를 방지하기 위해 Zendesk 상담사 워크스페이스의 태그 처리 개선: 두 명의 상담사가 티켓에서 동시에 티켓 태그를 업데이트하면 누가 먼저 티켓을 저장했는지에 관계없이 업데이트가 병합되며 모든 태그가 포함됩니다. 상담사 충돌 방지하기를 참조하세요.

Guide

  • 외부 콘텐츠가 없는 모든 영어 헬프 센터에 대한 시맨틱 검색: 또한 더 많은 고객에게 시맨틱 검색 배포를 확대했으며 더 많은 언어에서 시맨틱 검색 지원을 제공하기 위해 노력 중입니다. 헬프 센터에서 시맨틱 검색을 사용하도록 설정되어 있는지 확인하고 배포 플랜에 대해 자세히 알아보려면 시맨틱 검색에 대한 정보 및 작동 방식을 참조하세요.
  • 이제 Guide 미디어 라이브러리에서 문서 첨부 파일 관리: 이전에는 계정 수준 이미지 갤러리를 통해 헬프 센터 전체에서 이미지에 액세스하고 재사용할 수 있었습니다. 이번 릴리스로 이제 계정 수준 미디어 라이브러리에서 이미지와 첨부 파일을 둘 다 관리할 수 있어 다음과 같은 이점을 제공합니다.
      • 상담사가 계정 전체에서 업로드한 모든 미디어를 볼 수 있습니다.
      • Guide 관리자는 계정 전체에서 상담사가 업로드한 모든 미디어를 볼 수 있습니다.
    자세한 내용은 미디어 갤러리에서 첨부 파일 작업하기를 참조하세요.

메시징 및 봇

  • 이제 메시징 트리거 및 대화 내용 설정이 관리 센터에 있습니다. 새 Suite 계정의 고객은 Chat 대시보드로 가지 않고서도 이러한 설정을 관리할 수 있습니다. 앞으로 몇 달에 걸쳐 모든 계정 유형에서 이러한 설정과 더 많은 메시징 설정이 관리 센터로 마이그레이션될 예정입니다. 관리 센터의 메시징 트리거에 대한 정보 및 메시징 대화 내용 표시 유형 관리하기를 참조하세요.

계정

  • 이제 Premium 샌드박스를 새로 만들 때 웹훅이 복제됩니다. 웹훅이 연결하는 라이브 API와의 의도치 않은 상호작용을 방지하기 위해 복제된 웹훅은 샌드박스 환경에서 기본적으로 모두 비활성화됩니다. Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하세요.
  • 팀원 관리를 위한 사용자 지정 역할 권한이 향상되었습니다. Enterprise 플랜에서는 이제 상담사에게 자신뿐만 아니라 다른 팀원의 역할을 보고, 관리하고, 배정할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요. 사용자 지정 역할의 상담원이 가질 수 있는 권한을 참조하세요.

  • 최종 사용자 검색을 위한 사용자 지정 역할 권한이 향상되었습니다. Enterprise 플랜에서는 이제 상담사에게 최종 사용자 목록을 검색하고 볼 수 있는 확실한 권한을 부여할 수 있습니다. 이 권한이 없으면 상담사가 개별 최종 사용자 프로필에만 액세스할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.

  • 상담사가 속하지 않은 비공개 그룹에 티켓이 배정되고 상담사가 요청자인 경우 티켓 댓글 표시 대상에 새로운 제한 사항이 있습니다. 이러한 제한 사항으로 인적 자원 부서와 같이 민감한 정보를 다루는 내부 그룹이 요청을 만든 상담사에게 보이지 않는 비공개 댓글을 티켓에 추가할 수 있습니다. 상담사가 다른 사람을 대신하여 요청하는 티켓에는 적용되지 않고, 상담사가 티켓에서 요청자로 설정된 경우에만 내부 메모를 볼 수 없도록 차단됩니다. 비공개 티켓 그룹에 대한 정보 및 작동 방식을 참조하세요.

보안

  • 2개 이상의 SSO 구성이 있는 경우에는 Zendesk 로그인 페이지에 여러 개의 SSO 버튼을 추가합니다. 버튼 레이블을 사용자 지정하고 비활성 SSO 구성을 삭제하는 기능도 추가되었습니다. 통합 인증(SSO) 구성 관리하기를 참조하세요.

연동 서비스

  • Zendesk Jira 연동 서비스를 새 Jira 인스턴스로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 새로운 도구입니다. 이제 Jira 서버에서 Jira 클라우드로 등 Jira 인스턴스 간 이동할 때 직접 연동 서비스 마이그레이션을 관리할 수 있습니다. Jira 인스턴스 이동 시 Zendesk Jira 연동 서비스 마이그레이션하기를 참조하세요.

Zendesk 제공