메시징 EAP에서 응답 시간 SLA 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2023년 8월 31일	2023년 8월 31일	2023년 8월 31일

훌륭한 고객 서비스에서 적시에 응답하는 것이 얼마나 중요한 역할을 하는지 이해하면서 고객을 신속하게 응대할 수 있도록 메시징에 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA를 도입했습니다.

메시징 GA 릴리스의 예정된 SLA에 대해 자세히 알아보려면 공지 사항을 참조하세요.

자세한 내용은 SLA 사용을 참조하세요.

본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

무엇이 변경되나요?

이 EAP로 인한 이점:

인력 관리자는 이제 소셜, 웹 및 모바일 메시징 채널에 대한 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA를 설정할 수 있습니다.
상담사는 배정된 메시징 티켓에서 카운트다운 SLA 타이머를 보고 다음에는 어느 티켓에 응답할지 결정할 수 있습니다. 메시징 채널에서의 답장은 첫 번째 답장 및 다음 답장 SLA에 계산됩니다.
관리자는 리포팅에 액세스하여 SLA 준수 및 위반에 대한 추세를 관찰하고, 운영 상태를 모니터링하며, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

메시징에 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA를 도입하여 기업이 고객 서비스 목표를 모니터링하고 달성할 수 있는 강력하고 구조화된 방법을 제공합니다.

사전 체험 프로그램 참여에 관심이 있으시면 EAP 커뮤니티에서 사전 체험에 등록하세요. 계정에서 소셜, 웹 또는 모바일 메시징 채널을 사용하고 있어야 합니다.