발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 9월 5일 | 2023년 9월 5일 | 2023년 9월 12일 |
Zendesk는 관리 센터에서 이제 관리자가 개별 사용자가 만들고 개별 사용자만 사용할 수 있는 개인용 매크로를 볼 수 있게 되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 올해 초에 이제 관리자가 Zendesk API를 사용하여 개인 사용자가 만들고 개인 사용자만 사용할 수 있는 개인 매크로를 포함하여 Zendesk 계정의 모든 매크로를 보거나 편집할 수 있음을 발표했습니다.
이 새로운 공지와 함께 관리자가 관리 센터에서 개인용 매크로를 볼 수 있는 기능을 출시하게 되었습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
관리 센터에서 계정에 있는 매크로를 전체적으로 파악할 필요가 있다는 고객의 의견이 있었습니다. 관리자는 이제 이번 변경을 통해 API를 사용하지 않고도 매크로를 파악할 수 있습니다.
관리자는 이를 사용하여 한 상담사가 만든 훌륭한 매크로를 파악한 다음 복제하여 모든 상담사가 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 관리자는 브랜드에 적합하지 않은 매크로를 파악하여 상담사에게 제거하거나 업데이트하도록 요청할 수도 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경은 관리 센터의 매크로 페이지에서 사용할 수 있습니다. 이 페이지에 가용성 드롭다운에 새 항목인 ‘개별 상담사’가 표시됩니다.
선택하면 다른 모든 상담사가 소유한 매크로 목록이 표시됩니다.
자세한 내용은 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기를 참조하세요.
메모
- 이 변경은 관리 목적으로만 제한됩니다. 상담사 워크스페이스에서 매크로의 표시 대상은 변경되지 않습니다. 즉, 관리자는 여전히 자신의 개인용 매크로와 공유 또는 그룹 매크로만 볼 수 있습니다. 상담사 워크스페이스에서 다른 사용자의 개인용 매크로를 볼 수 없습니다.
- 이 새로운 표시 대상은 관리자에게만 제공됩니다. 그룹 및 전체 매크로를 추가하고 편집하는 권한을 포함하는 사용자 지정 역할이 있는 상담사는 개별 상담사가 소유한 매크로를 볼 수 없습니다.
- 현재는 ‘사용 가능한 컬럼’(이름)별로 정렬하거나 매크로 소유자별로 검색할 수 없습니다. 매크로 이름, 생성 날짜, 업데이트 날짜 또는 사용량(최대 지난 30일까지)별로 정렬할 수 있습니다.