발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 9월 5일 | 2023년 9월 1일 | 2023년 9월 6일 |
Zendesk 봇을 위한 의도 제안 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이 업데이트는 지난 봇 대화 데이터를 기반으로 Zendesk 봇으로 다음에 자동화할 작업에 대한 제안을 제공합니다. 의도 제안은 고객이 질문하고 봇이 답변에 응답하지 않은 일반적인 주제를 강조 표시합니다. 이 정보를 사용하면 해당 의도에 대한 답변을 구축하여 모든 질문이 답변을 받을 수 있도록 함으로써 봇의 전반적인 성능이 개선되고 궁극적으로 고객 경험이 개선될 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
의도 제안을 사용하기 위한 요구 사항
의도 제안을 사용하려면 계정이 사전 학습된 의도에 대한 요구 사항을 충족해야 합니다. 자세한 내용은 사전 학습된 의도를 사용하기 위한 요구 사항 문서를 참조하세요.
인기 의도 제안 보기
답변 시작 페이지에서 답변이 일치하지 않는 경우 고객이 가장 많이 문의하는 의도가 무엇인지 한눈에 확인할 수 있습니다.
의도 목록 보기
자세한 내용을 볼 수 있도록 의도 목록 및 의도와 관련된 고객의 질문 빈도를 포함한 세부 정보를 확인할 수 있는 새로운 의도 탭이 제공됩니다.
의도에 대한 답변 만들기
다음에 고객이 해당 의도와 관련된 질문을 할 때 봇이 올바른 답변으로 응답할 수 있도록 특정 의도에 대한 의도 페이지에서 바로 답변을 만드세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
의도 제안 및 의도 사용에 대한 자세한 내용은 답변에 AI 기반 의도 배정을 참조하세요.