발표일 | 배포일 |
2023년 9월 1일 | 2023년 9월 1일 |
Zendesk는 지능형 선별 및 어드밴스드 봇과 함께 사용할 수 있는 보험 업계에 맞춤화된 새로운 사전 학습된 의도 모델을 도입합니다. 이 새 모델을 사용하면 수신 티켓과 대화를 자동으로 일관되게 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다.
또한 소매, 소프트웨어 및 금융 서비스 업종의 기존 의도 모델을 업데이트했습니다. 이러한 업데이트를 통해 기존 의도 예측의 정확성이 향상되는 것은 물론 그러한 업종에 관련된 의도가 더 추가될 것입니다.
본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 선별 및 사전 학습된 봇 의도를 위한 새로운 보험 모델
Zendesk는 새로운 보험 의도 모델을 출시했습니다. Zendesk 모델군에 새로 추가된 이 모델은 보험 업계의 특정 니즈를 충족시킬 수 있도록 디자인되었습니다. 이 모델은 애완동물, 자동차, 여행 등을 포함한 다양한 유형의 보험에서 긍정적인 결과를 보여줬습니다.
소매, 소프트웨어 및 금융 서비스 업종을 위한 업데이트된 모델
또한 소매, 소프트웨어 및 금융 서비스 의도 모델의 새 버전을 출시했습니다.
이 업데이트를 통해 현재 의도의 정확성과 관련성이 향상될 뿐만 아니라 3가지 모델에 걸쳐 67개의 새 의도가 포함되어 모델의 기능을 더욱 강화할 것입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객에게 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 기존 및 신규 모델을 끊임없이 학습시키고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 선별을 사용하는 경우에는 계정에서 자동으로 업데이트된 의도 모델을 사용할 수 있습니다. 앞으로는 설정한 모든 자동화나 보고서에서 새로운 의도 및 업데이트된 의도를 활용할 수 있습니다. 지능형 선별로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 지능형 선별 리소스를 참조하세요.
의도가 지원되는 업종(소매, 소프트웨어, 금융 서비스, 보험)이지만 아직 지능형 선별을 사용하지 않거나, 지능형 선별을 사용하도록 설정했으나 티켓의 의도 예측이 보이지 않는 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 귀사를 담당하는 팀과 다음 단계를 조정하는 데 도움을 받으세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.