현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 유사 티켓을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

유사 티켓 기능을 사용하면 상담사 워크스페이스 검색 창이나 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 유사 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.

관련 문서:

• 유사 티켓 사용 설정하기(EAP)

상담사 워크스페이스에서 현재 티켓에서 작업 중일 때 검색 창에 유사 티켓이 나타납니다.

유사 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
2. 위쪽 도구 모음의 오른쪽 위에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
3. 티켓 필터를 클릭합니다.

   유사 티켓 헤더에는 현재 작업 중인 티켓과 관련된 모든 티켓이 표시됩니다(해당되는 경우). 유사 티켓은 검색어 입력을 시작할 때까지만 나타나고, 검색어를 삭제하면 다시 나타납니다.