발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 9월 26일 | 2023년 9월 26일 | 2023년 9월 26일 |
Zendesk는 트리거 조건 및 작업에서 향상된 부분을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
어떤 부분이 바뀔까요?
조회 관계 필드가 출시된 후, 조회 필드를 통하거나 트리거 조건 내에서 필드를 위해 선택한 레코드의 존재 여부와 관계없이 티켓과 관련된 레코드의 이름을 사용할 수 있게 되었습니다. 이제 한 단계 더 나아가 조건 및 작업 문 내에서 관련 레코드의 다른 필드에서 가져온 데이터를 사용할 수 있습니다. 컨텍스트의 경우, 관련 개체 내에서 필드가 정의되며 레코드를 만들 때 개체의 각 필드에 값이 추가됩니다. 그런 다음 티켓의 조회 관계 필드에서 레코드를 선택하면 이제 트리거가 해당 레코드의 모든 필드에 액세스할 수 있습니다.
이를 가능하게 만들기 위해 트리거 조건 및 작업 드롭다운 메뉴를 재구성했습니다.
- 조건의 경우, 이제 개체, 조회 관계 및 티켓 세부 정보와 같은 3가지 제목으로 옵션이 구성됩니다.
- 개체 > 티켓에서 모든 티켓 필드를 사용할 수 있습니다.
- 조회 관계에서 조직, 요청자 및 티켓에 추가한 모든 사용자 지정 관계 조회 필드를 찾을 수 있습니다.
- 티켓 세부 정보에서 현재 사용자, 발신자 및 수신자를 찾을 수 있습니다.
조회 관계 제목에서 값을 선택하면 관련 개체의 필드 목록이 반환됩니다. 이 메뉴 단계에서 관련 개체 또는 레코드의 필드를 선택하고 이에 대한 트리거 조건을 구축할 수 있습니다.
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마찬가지로 트리거 작업 드롭다운 메뉴도 재구성하여 개체, 조회 관계 및 기타와 같은 제목을 포함했습니다.
- 개체 및 조회 관계 제목은 조건에서와 동일하게 작동합니다.
- 기타에서 모든 알림 작업이 포함된 알림 기준을 찾을 수 있습니다.
신규 메뉴 구조에서는 트리거 조건 및 작업이 메뉴 위치 내에서 가나다순으로 정리되어 있으며 계속해서 검색할 수 있습니다.
기존 트리거는 전과 동일하게 작동하지만 다음에 트리거를 편집하면 신규 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 비즈니스 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 트리거가 관리자에게 매우 중요한 도구라는 사실을 잘 알고 있습니다. 비즈니스에 중요한 모든 정보를 비즈니스 규칙에 사용할 수 있도록 티켓 필드로 추가하는 것은 지속할 수 없습니다. 이 해결을 통해 티켓 트리거 내 추가 데이터에 액세스할 수 있기에 너무 많은 티켓 필드로 상담사에게 부담을 주지 않으면서 워크플로우를 세부적으로 사용자 지정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경 내용은 모든 계정에 자동으로 적용됩니다. 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
궁금한 점이 있거나 도움이 필요한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.