발표일 | 배포일 |
2023년 10월 2일 | 2023년 10월 2일 |
Zendesk는 웹훅을 통한 상담사 대화 가능 상태 이벤트에 대한 지원을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
어떤 부분이 바뀔까요?
이전에는 웹훅이 조직, 사용자, 헬프 센터 및 커뮤니티 이벤트 활동만 구독할 수 있었습니다. 이제 이 목록에 상담사 대화 가능 상태 이벤트가 추가됩니다. 즉, Zendesk 고객과 파트너는 상담사의 상태, 작업 항목 배정 또는 수용 능력이 변경되는 즉시 실시간 데이터를 받을 수 있습니다. 상담사 대화 가능 상태 이벤트를 구독하면 웹훅을 통해 실시간 이벤트 기반 현재 상태, 활동 모니터링, 리포팅 및 라우팅 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
웹훅은 다음과 같은 상담사 대화 가능 상태 이벤트를 구독할 수 있습니다.
- (옴니채널 라우팅에만 해당) 상담사의 기본 또는 사용자 지정 통합 상담사 상태가 변경되었습니다.
- 변경된 특정 채널에 대한 상담사 상태가 변경되었습니다.
- 티켓, 메시징 대화 또는 수신 전화가 상담사에게 배정되었습니다.
- 이전에 상담사에게 배정된 티켓, 메시징 대화 또는 수신 전화의 배정이 해제되었습니다.
- (옴니채널 라우팅에만 해당) 상담사의 채널당 최대 작업 항목 수가 변경되었습니다.
- 상담사가 역할, 권한 또는 계정 수정으로 인해 채널에 대한 액세스 권한을 얻었거나 잃었습니다.
또한, 계정의 옴니채널 라우팅의 활성화 및 비활성화를 감지하는 이벤트를 추가했습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 많은 Zendesk 고객과 파트너가 상담사 대화 가능 상태 API를 사용하여 Zendesk 채널 전반에 걸쳐 실시간 상담사 정보를 모니터링하고 있습니다. 웹훅이 상담사 대화 가능 상태 이벤트를 구독할 수 있으면 계속해서 수동으로 모니터링할 필요가 없으므로 더 효율적이고 효과적인 이벤트 기반 애플리케이션 및 연동 서비스를 만들 수 있습니다. 또한, 이 새 기능을 통해 API 호출 빈도 제한을 우회할 수 있어 더 큰 비즈니스에 맞게 확장할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 플랜에 자동으로 출시됩니다. 자세한 내용은 웹훅을 만들어 타사 시스템과 상호작용하기를 참조하세요.