발표일 | 등록 시작일 | EAP 배포 시작일 |
2023년 10월 2일 | 2023년 10월 2일 | 2023년 10월 중순 |
맞춤형 CSAT EAP를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 EAP를 통해 Zendesk CSAT 기능이 개선되는 일련의 작업이 시작됩니다.
무엇이 변경되나요?
EAP 참여자는 관리 센터의 신규 고객 만족도 페이지를 사용하여 통합 티켓 관리 채널(웹 양식, 이메일, API)의 CSAT 환경을 구성할 수 있습니다. 신규 관리 센터 환경을 사용하여 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 필요에 맞게 CSAT 설문조사 질문 편집하기
- 1~2, 1~-3 또는 1~5 척도 중에서 평점 척도 범위 선택하기
- 각 평점의 레이블 텍스트 편집하기
- 평점 유형(숫자, 이모지 또는 사용자 지정 텍스트) 선택하기
현재 환경에서와 마찬가지로 부정적인 평점을 제출하는 사용자를 대상으로 선택 사항인 주관식 또는 드롭다운 후속 질문을 구성할 수도 있습니다. 하지만 이 EAP를 통해 주관식 질문에 사용된 질문 텍스트를 변경하거나 설문조사에 포함되지 않기를 원하면 주관식 질문을 제거할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재의 CSAT 기능으로는 수집하려는 방대한 고객 피드백을 완벽하게 수용하지 못한다고 생각하신다는 사실을 알고 있습니다. 그렇기에 만들고자 하는 설문조사를 더 잘 제어할 수 있도록 CSAT 구성을 개선하기로 결정했습니다.
어떻게 해야 하나요?
CSAT를 사용할 자격을 얻으려면 Support Pro 또는 Suite Growth 이상의 플랜을 사용하고 있어야 합니다. 이 양식을 통해 EAP에 등록할 수 있습니다. 10월 중순에 EAP 배포를 시작할 예정입니다.
맞춤형 CSAT 구성 커뮤니티 주제에서 기능에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.