발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 10월 2일 | 2023년 10월 2일 | 2023년 10월 23일 |
Zendesk는 상담사의 티켓 작업을 더 효율적으로 만드는 데 도움이 되는 신규 앱 바로 가기 기능을 출시합니다. 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
기본적으로 상담사 워크스페이스 컨텍스트 패널에서 앱을 열면 상담사의 티켓 작업을 돕기 위해 관리자가 설치한 앱 목록이 표시됩니다. 이제 Zendesk는 상담사가 가장 자주 사용하는 앱의 바로 가기를 만들 수 있는 기능을 제공합니다.
관리자가 사용 설정하면 상담사는 즐겨 이용하는 앱의 바로 가기를 만들고 컨텍스트 패널의 사이드바에 고정할 수 있습니다. 앱 바로 가기를 사용하면 상담사는 앱 패널에서 전체 앱 목록을 검색하지 않고 앱을 빠르게 열 수 있습니다.
앱 바로 가기를 추가하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 앱 바로 가기 관리하기 문서를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
계정의 앱 패널에 앱이 너무 많으면 상담사가 목록을 탐색하는 것이 어렵고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 그러면 응답 대기 시간이 단축됩니다. 바로 가기를 통해 상담사는 즐겨 사용하는 앱에 즉각적으로 바로 액세스할 수 있습니다. 검색하거나 스크롤하는 데 시간을 소모하지 않아도 됩니다. 각 상담사는 개인용 바로 가기 집합을 추가할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무것도 하실 필요가 없습니다. 이 변경 내용은 계정에 자동으로 적용됩니다. 앱 바로 가기는 기본적으로 활성화되지만 원하는 경우 관리자가 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.