발표일 | 배포일 |
2023년 10월 4일 | 2023년 10월 4일 |
Zendesk 계정의 데이터 보안 및 관리 제어 기능을 강화하도록 디자인된 액세스 로그 API의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 API는 오늘부터 구매할 수 있는 ADPP(고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능과 함께 제공됩니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 모든 Zendesk 고객에게 이미 제공하는 강력한 보안 외에 고급 데이터 개인정보 보호 및 보안이 필요한 고객을 위한 것입니다. 이 추가 기능을 통해 처음으로 액세스 로그 API 기능을 사용할 수 있게 되었습니다. 향후 릴리스에서 고급 데이터 보존, 고급 삭제 기능, 데이터 마스킹 및 고급 암호화를 포함한 추가 기능이 제공될 예정입니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
계정에서 API 설정을 사용하도록 설정한 후에는 Zendesk 계정에서 액세스 이벤트의 자세한 로그를 내보낼 수 있으며, 다음 내용을 확인할 수 있습니다.
- 90일 액세스 기록: 액세스 로그는 지난 90일 동안의 티켓, 사용자 프로필 및 검색에 관련된 계정의 액세스 이벤트 기록입니다. 액세스 이벤트는 상담사나 관리자가 데이터에 대해 아무런 조치를 취하지 않아도 데이터를 조회한 인스턴스입니다.
- 향상된 보안: 비정상적인 데이터 액세스 패턴을 모니터링하여 잠재적인 보안 위험을 파악할 수 있습니다.
- 관리 제어 개선: 데이터 액세스를 추적하여 회사의 데이터 정책을 준수하도록 지원합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 귀하가 데이터를 제어할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 액세스 로그 API의 출시를 통해 귀하의 계정에서 상담사의 데이터 액세스에 대한 자세한 기록을 사용하여 고객 개인정보 보호를 강화할 수 있습니다. 어떤 상담사가 언제 어떤 IP 주소에서 어떤 데이터를 보았는지 철저히 파악하여 책임감을 높일 수 있습니다. 부적절한 데이터 액세스로 인한 위험을 식별 및 예방하고 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하도록 지원할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능을 구매하고 액세스 로그 API에 액세스하려면 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능 구매를 참조하세요.
액세스 로그를 사용하여 Zendesk 계정을 보호하는데 도움이 되는 예제 시나리오를 포함하여 자세히 알아보려면 액세스 로그 API로 상담사 활동 모니터링을 참조하세요.