문제 증상
전화번호가 여러 개 있는데 웹 위젯(클래식)에서 Talk를 구성할 때 추가하려는번호가 표시할 전화번호아래에 있습니다.
해결 단계
그룹 라우팅을 선택하면 Talk가 이 그룹의 대화 가능 상담원들에게 콜백 요청을 제공합니다.
그룹 라우팅을 설정하는 경우에는 반드시 각 번호가 그룹 라우팅을 구성하는 그룹으로 라우팅하도록 설정되어 있도록 합니다. 이 규칙은 번호 구성 방식에도 적용되며 대화형 음성응답이 배포된 경우에도 마찬가지입니다.
그룹 라우팅 관련 수정
- 관리 센터 > 채널 > Talk > 회선으로 갑니다. 표시되지 않은 Talk 번호를 찾습니다.
- 라우팅탭을 엽니다.
- 통화 라우팅의 그룹으로 사용하려는 그룹을 사용 설정합니다.
대화형 음성응답 라우팅 수정
- 대화형 음성응답을 사용할 때 웹 위젯(클래식)은 어느 그룹에 대한그룹 라우팅구성을 표시할지 계속 확인합니다.
- 일시적으로 대화형 음성응답 설정을 해제합니다. 절차가 완료될 때까지는 변경 내용을 저장할 필요가 없으므로 통화에 영향을 미치지 않습니다.
- 사용하려는 그룹을 사용 설정합니다.
- 대화형 음성응답을 다시 켜고 변경 내용을저장합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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